10 советов, как вести себя при уборке в присутствии заказчика

 

           

Большинство людей думают, что уборщики - это одинокие работники, которые ходят по пустым офисам, собирают мусор и пылесосят коридоры. Возможно, это было правдой в прошлые годы, но в сегодняшней быстро развивающейся деловой культуре арендаторы зданий работают дольше, приходя и уходя поздно вечером. Так же ,как правило при уборке могут присутствовать хозяева дома или квартиры.

 

Сегодня важно, чтобы ваши клинеры понимали, как правильно вести себя при уборке в  присутствии заказчика.

На имидж вашего клинингового бизнеса в значительной степени влияет то, как ваши люди работают, взаимодействуют и общаются с людьми, работающими в здании. Если вы не думаете, что вашим специалистам по уборке необходимы навыки обслуживания клиентов, вы ошибаетесь.

 Тот факт, что вы занимаетесь уборкой, не означает, что вы или ваши техники никогда не вступите в контакт с людьми, которые работают в зданиях. Подготовив своих уборщиков к тому, чтобы они спокойно передвигались во время выполнения своих задач по уборке и положительно и должным образом привлекали арендаторов или посетителей, вы можете просто сэкономить несколько телефонных звонков от расстроенных клиентов.

                                                                                   ТОП-10 советов

• Выучите и запомните имена арендаторов: даже если они не узнали ваши пять лет! Использование их имен создает взаимопонимание; своего рода простое общение, которое может принести большие дивиденды, когда возникают проблемы.
• Люди всегда жаловались и будут жаловаться! Если арендатор указывает на одну-единственную скрепку, пропущенную во время уборки пылесосом; после того, как вы только что надрывались убирая ненужный беспорядок, который они вызвали, просто улыбнитесь, кивните и скажите: «Спасибо, я сразу займусь этим!»
•   Не пользуйтесь сотовыми телефонами или телефонами клиентов: в рабочее время не должно быть приема или совершения личных телефонных звонков или текстовых сообщений. Телефоны должны быть включены в режим вибрации, и должны приниматься только деловые звонки. В том, что уборщик разговаривает по мобильному телефону, есть что-то, что действительно беспокоит людей. Если вам необходимо использовать свой мобильный телефон, чтобы связаться с вашим руководителем, переместитесь в частную зону, чтобы не беспокоить жильцов. Телефон клиента можно использовать только в экстренных случаях.
•  Запрещается курить: Курение запрещено во всех помещениях на территории клиента, в том числе за пределами офиса / здания клиента. Нет ничего хуже, чем чувствовать запах остаточного дыма от человека, возвращающегося на рабочее место, работающего с арендаторами, посетителями или даже другими сотрудниками.
•   Не есть во время работы: есть разрешено только во время перерыва и только в заранее утвержденных столовых, но не в офисных помещениях или во время работы. Не жуйте жевательную резинку или не сосите леденец во время разговора с арендатором или покупателем; это просто неуместно. И как бы заманчиво это ни было, никогда не ешьте бесплатное печенье или конфеты, если они не предложены.
•    Воспроизведение музыки. В вашей компании может быть запрещена музыка. Но если вы разрешаете сотрудникам воспроизводить музыку, убедитесь, что у них низкий уровень громкости, и используйте только один наушник. Выполнять любую работу с гарнитурой или наушниками может быть опасно - вы не слышите, как кто-то приближается к вам сзади, вы не слышите изменения звука мотора в вакууме, аварийные сигналы и т. Д. Также отключайте его при работе в непосредственной близости от жильцов дома.
•     Никогда не стоните и не выражайте свое недовольство : даже если кто-то оставит след  грязи на вашем только что пропылесосенном ковре или на только что вымытом полу. У всех есть свои моменты; просто никогда не делайте этого ни перед кем. Люди не хотят этого слышать - у них свои проблемы. Во время работы источайте энтузиазм, это может быть заразительно .Присутствие заказчика естественно гарантирует ,что он будет передвигаться в офисе или квартиры во время уборки. С этим надо смириться
•      Не используйте грубую или нецензурную лексику : четыре бранных буквы при каждом втором дыхании оскорбят даже тех, кто клянется. Это справедливо и для «грязных» шуток. Нецензурная лексика на рабочем месте недопустима, и точка. Независимо от того, разговариваете ли вы с коллегой в перерыве или обмениваетесь с арендатором, который  это произносит, ненормативная лексика некоторых оскорбляет, поэтому не используйте ее.
•      Шум! Как можно меньше шумите: шум от уборки действительно раздражает людей. Они ненавидят лязг, стук, скрип колес и т. Д. Жильцы могут ничего не говорить, но внутри кипят. Свист и пение,    хотите - верьте, хотите- нет, тоже сюда входят.
•       Будьте вежливы и будьте внимательны: смотрите людям в глаза, говорите «Привет» и улыбайтесь, проходя мимо кого-то в коридоре. Если кто-то работает за своим столом, будьте вежливы и не перебивайте. Если необходимо, скажите: «Извините, могу я вынести вашу корзину?» Поймите, что вам нужно выполнить задачи и у вас есть график встреч, но никогда не будьте слишком заняты, чтобы сказать «привет, пожалуйста, спасибо или извините».

 

Сегодня как никогда важно убедиться, что ваши уборщики имеют свои именные значки, носят чистую униформу, соблюдают личную гигиену и получают инструкции о том, как взаимодействовать с арендаторами и посетителями здания.

 Вы также можете подумать о приобретении более нового и более тихого уборочного оборудования. Доступное сегодня сверхтихое оборудование с батарейным питанием имеет гораздо более низкий уровень децибел, чем более старое оборудование с приводом от двигателя, и, безусловно, принесет большие дивиденды при уборке в местах, чувствительных к шуму.

Еще кое-что; убедитесь, что ваша машина(если вы приехали с оборудованием) правильно припаркована и не мешает. Меньше всего вам нужно, чтобы она была припаркована на парковочном месте арендатора, думая, что в этом нет ничего страшного, а заказчик там обычно разгружает свой товар

Взаимодействие техника / арендатора / посетителя увеличивается благодаря соблюдению простых правил взаимодействия и надлежащего поведения; вы и ваши уборщики можете избежать конфликтов и ненужных неудобств для арендаторов и посетителей здания,используя эти не сложные 10-советов

Читайте так же:

ВЫ ПРОДУКТИВНО РАБОТАЕТЕ? ХОРОШО ЗАРАБАТЫВАЕТЕ В КЛИНИНГЕ? ИЛИ ПРОСТО ЗАНЯТЫ? КАК ДОБИТЬСЯ ПРОГРЕССА В КЛИНИНГОВОМ БИЗНЕСЕ

 

Дата публикации: 29.12.20

Читайте также: