Что должен знать заказчик клининговых услуг. 5 наиболее распространенных мифов о коммерческих клининговых услугах
Миф 1: Все поставщики коммерческих услуг по уборке одинаковы.
Все коммерческие клининговые компании одинаковы, так что вы можете нанять компанию по самой низкой цене , верно? Многие потенциальные клиенты имели плохой опыт работы с плохо управляемыми коммерческими клининговыми компаниями. Из-за этого плохого опыта они предполагают, что все клининговые компании одинаковы, и каждый раз выбирают поставщика по самой низкой цене. Это еще одно неверное предположение - НЕ все поставщики коммерческих услуг по уборке одинаковы.
Да, цена должна приниматься во внимание, но она никогда не должна быть единственным соображением при выборе услуги по уборке. Низкая цена может указывать на неопытную компанию, которая не понимает, сколько времени потребуется на уборку здания. Эта компания скоро поймет, что они не могут работать, не говоря уже о получении прибыли, по той низкой цене, которую они назвали, и вскоре попросит поднять цену или урезать услуги, предоставляемые в настоящее время. Или они просто начнут сокращать расходы без обсуждения с заказчиком, оставив последнего разочарованным качеством обслуживания.
Компании, предлагающие низкие цены для обеспечения учетной записи, обычно в конечном итоге проводят уборку некачественно и обнаруживают, что не могут выполнить договорные требования. Потенциальный клиент начинает замечать, что их здание больше не убирают, как следовало бы, и понимает, что, возможно, выбор компании с самой низкой ценой, возможно, был не лучшим решением.
Миф 2: чем выше цена, тем лучше сервис.
Это миф или реальность? Люди часто говорят, что вы получаете то, за что платите, и в большинстве случаев это правда. Качество предоставляемых услуг обычно отражается на цене, которую покупатель платит за эту услугу. Но есть много неопытных владельцев клинингового бизнеса, которые слишком высоко оценивают свои услуги. У них просто нет хорошего понимания или необходимого опыта, чтобы точно оценивать свои услуги .
Другие компании могут устанавливать высокие цены, чтобы обеспечить себе свободу маневра для переговоров. Владельцы бизнеса по уборке жилых помещений, переходящие на коммерческую уборку, часто слишком высоко оценивают свои услуги, потому что их цены основаны на низкой производительности, типичной для уборки жилых помещений, и более высоких почасовых ставках, с которыми они знакомы. Эти компании обычно в конечном итоге устанавливают цены прямо из-за конкуренции за это здание.
Если вы, как подрядчик по обслуживанию зданий, рассчитываете каждую работу с использованием одного и того же метода ценообразования, вы недооцениваете свои услуги. Стоимость выполняемой работы должна определяться, по крайней мере частично, типом бизнеса, количеством сотрудников в здании, потоком посетителей, условиями почвы, ожиданиями клиентов и их потребностями в уборке. Первый вопрос, который задают потенциальные заказчики, спрашивающие об услугах по уборке, обычно: «Сколько это стоит?» На самом деле они хотят знать, сколько это стоит или какова ценность? То, как вы рассчитываете и представляете свою цену, часто во многом зависит от того, как потенциальный клиент воспринимает ценность вашей услуги.
Миф 3: чем больше, тем лучше.
Не всегда. Конечно, если это огромный счет в несколько тысяч метров, потенциальному клиенту может потребоваться более крупная компания, которая сможет справиться с этими обязанностями. Но некоторые потенциальные клиенты предполагают, что они должны выбрать более крупную компанию, потому что у более крупной компании будут ресурсы, необходимые для удовлетворения их потребностей в уборке. Но на самом деле крупные компании могут быть менее отзывчивыми и предоставлять менее персонализированное обслуживание. Крупные корпоративные компании должны соблюдать корпоративные правила и нормы, которые часто мешают им вести переговоры о ценах, персонализировать услуги и выполнять запросы в последнюю минуту.
Местные компании могут быть хорошим выбором, потому что они вкладывают больше денег в местную экономику. Они нанимают местных. И в конечном счете, они склонны усерднее работать для своих местных клиентов, потому что у них есть корни в этом районе, и на кону стоит их репутация. Часто именно небольшие независимые компании предлагают более выгодные цены и лучший сервис. Важно указать потенциальному клиенту, что вы являетесь местной компанией; иногда это может иметь большое значение и положительно повлиять на их решение о найме такой клининговой компании.
Миф 4: Если он выглядит чисто, значит, это - чисто.
Многие заказчики клининговых услуг не имеют ни малейшего представления о том, что нужно для выполнения коммерческих задач по уборке. Как вы думаете, многие ли из потенциальных клиентов знают разницу между дезинфицирующими средствами ? Они считают, что все знают, как убирать, и полагают, что, поскольку они нанимают клининговую компанию, их уборщики должны знать, как убирать. Это наивное предположение с их стороны.
Тот факт, что специалист по уборке протирает поверхность тряпкой и удаляет несколько отпечатков пальцев, не означает, что поверхность чистая. Профессиональная коммерческая клининговая компания должна не просто удалить с поверхности четко видимые загрязнения и пятна, но и уменьшить среду размножения бактерий и микробов, следуя эффективным методам очистки, которые включают дезинфекцию, а также общую уборку. Уборка для здоровья и безопасности людей, находящихся в здании, заключается в удалении микробов и бактерий, которые могут вызвать болезни на рабочем месте. Если не используються правильные чистящие средства с правильным оборудованием, тогда все, что делают специалисты по уборке, - это распространение грязи и микробов.
Представляясь потенциальному клиенту, убедитесь, что предоставлены доказательства того, что специалисты по уборке должным образом обучены как методам, так и технике безопасности; эффективно и действенно сокращать количество микробов, тщательно очищать здание и обеспечивать безопасные условия труда для своих сотрудников.
Миф 5: для потенциального клиента дешевле нанять штатный клинингового персонал, чем нанять коммерческую клининговую компанию.
Вы обнаружите, что многие компании нанимают собственный персонал по уборке помещений для выполнения своих задач по уборке. Они могут нанять уборщиков на полную ставку или, возможно, попросить своих сотрудников разделить работу по уборке. Предполагается, что гораздо дешевле поручить своим сотрудникам выполнять уборку, чем передать их на аутсорсинг. Что вам нужно сделать, так это помочь потенциальному клиенту определить, действительно ли его текущая уборка является разумным выбором.
Первое, что вы должны помочь им сделать, - это выяснить истинную стоимость уборки служащих. Помимо налогов на трудоустройство, есть налоги по безработице, страхование заработной платы, страхование ответственности и другие налоги. Это может добавить до 25% к заработной плате каждого сотрудника.
Затем им нужно посмотреть, сколько стоит управление этими сотрудниками. Тот, кто дает направление сотруднику (-ам), тратит время не только на руководство сотрудником (-ами), но и на рассмотрение жалоб и запросов, а также на контроль качества уборки здания. Они, вероятно, также тратят время на то, чтобы управлять принадлежностями для туалета и вкладышами для банок, с которыми вы можете справиться за них. Вместо того, чтобы покупать и оплачивать свои расходные материалы по мере того, как они покупают свои расходные материалы (в том числе дополнительная заработная плата от персонала, работающего с кредиторской задолженностью), вы можете отслеживать запасы и выставлять им счета один раз в месяц, экономя им драгоценное время.
Кто занимается уборкой, когда их работники по уборке находятся в отпуске или болеют? Кто занимается чисткой ковров, мытьем окон, уходом за полом, например, зачисткой, вощением и полировкой? В большинстве случаев генеральную уборку будут выполнять внутренние службы, и у них не будет оборудования для выполнения других работ по техническому обслуживанию. Кроме того, сообщите потенциальному клиенту, что вы предоставляете услуги по замене их уборщицам, которые находятся в отпуске или болеют, и что вы можете выполнять работы по техническому обслуживанию, когда это необходимо. Это отличная стратегия для получения внутренних счетов . Это общая картина сложения всех этих вещей, которые обычно помогают им понять истинную стоимость уборки на дому по сравнению с аутсорсингом.
Заключение:
Заказчики клининговых улуг, владельцы зданий, менеджеры объектов или те, кто отвечает за выбор клининговой компании, которая будет производить уборку на их предприятии, уже имеют предопределенные представления о клининговых компаниях либо из-за недостатка знаний, либо, возможно, из-за предыдущего плохого опыта. От этого никуда не деться. Что всегда будет оставаться неизменным, так это то, что эти люди ищут высококачественную профессиональную клининговую компанию, которая будет содержать их здание в чистоте и удовлетворять их потребности по разумной цене. Они должны показать , что отличает их компанию от «других» клининговых компаний.
Дата публикации: 07.10.21
Читайте также: