Для чего и как повышать цены для ваших клиентов по уборке

 

Вы начали свой клининговый бизнес, чтобы получать прибыль и зарабатывать на жизнь. Большинство предприятий по уборке начинаются с того, что владелец делает все — маркетинг, уборку, покупку расходных материалов и даже бухгалтерию. По мере того, как ваша компания росла, вы добавляли запасы, добавляли сотрудников и добавляли новых клиентов, и все это увеличивало расходы вашей компании.

Поддержание стабильной прибыли имеет решающее значение. Владельцы клинингового бизнеса должны найти баланс между размером прибыли, предоставлением качественных услуг и развитием здоровых отношений с клиентами, чтобы оставаться на плаву в клининговой отрасли.

Эти задачи может быть чрезвычайно трудно сбалансировать на сегодняшнем рынке с жесткой конкуренцией и постоянно растущими затратами на ведение бизнеса. Заработная плата и льготы растут, затраты на оборудование и поставки растут, бюджеты клиентов сокращаются, а конкуренция всегда ждет на заднем плане, чтобы снизить цены.

Вы чувствовали, что пришло время поднять цены на услуги, которые вы взимаете со своих клиентов, но воздержались. Возможно, вы боялись потерять клиентов, если инициируете повышение цен.

Решение, почему и как повысить цены для ваших клиентов, занимающихся уборкой, не должно быть сложным вопросом.

Зачем поднимать цены? Убыточные клиенты — убыточный бизнес

Прибыльность клиентов — это прибыль, которую ваша клининговая компания получает от оказания услуг вашим клиентам. Это разница между полученным доходом вашей компании и расходами, связанными с оказанием клининговых услуг. Отслеживание прибыльности каждого вашего клиента является важным шагом в понимании того, какие клиенты ниже, соответствуют или превышают требования вашей компании к прибыли.

Когда вы начинали, вы, возможно, недооценивали свои услуги, чтобы привлечь новых клиентов, или, возможно, вам не хватало опыта в ценообразовании на услуги по уборке. Какими бы ни были причины, вы обнаружили, что недооценили свои услуги. Что теперь делать? Вы можете начать с сокращения затрат, повышения цен или того и другого.

Индустрия клининговых услуг может быть прибыльным бизнесом, но если вы не следите за прибылью, эта прибыль может начать испаряться по мере увеличения затрат на ведение бизнеса. Расходы на заработную плату, вознаграждения работникам, расходы на газ, оборудование и поставки, и это лишь некоторые из них, будут увеличиваться и при этом уменьшать прибыль.

Ваша цель состоит в том, чтобы отслеживать прибыль каждого клиента из года в год и вносить необходимые коррективы в их выставление счетов, чтобы ваша прибыль оставалась разумной и соответствовала параметрам вашей компании.

Поймите, что повышение цен необходимо в любом бизнесе

Просто взгляните на вещи, которые вы покупаете регулярно — газ, молоко, моющие средства, электричество — цены действительно растут, а иногда и сильно подскакивают!

Но, прежде чем поднимать цены для ваших клиентов по уборке, вернитесь и взгляните на свой первоначальный контракт или соглашение. Утверждается ли, что первоначальная цена будет хорошей в течение определенного периода времени? Если это произойдет, вы не сможете поднять цену, пока не истечет этот срок. Если нет, то как долго вы занимаетесь уборкой для этого клиента?

Даже если вы изначально недооценили свои услуги, вы можете не захотеть повышать цену, если вы только убирали для клиента короткое время. Большинство клининговых компаний ждут не менее года, прежде чем повышать цены. Если в вашем договоре/соглашении об уборке ничего не написано о повышении цен, вы должны начать это делать. Многие компании гарантируют свою цену на год и заявляют, что каждый год берут на себя повышение стоимости жизни (например, 4%). Или они могут заявить что-то вроде «мы оставляем за собой право повышать цены через год».

Прежде чем определить новую цену, вернитесь к своему первоначальному предложению, чтобы убедиться, что вы покрыли все и получили прибыль. Если ваши затраты на поставку резко выросли или если вы добавили расходы (компенсация работникам или дополнительная страховка из-за найма сотрудников), убедитесь, что повышение цены покроет дополнительные расходы.

На что обратить внимание перед отправкой уведомления о повышении цены

Прежде чем повышать цены, важно тщательно оценить все операции вашей компании. Есть ли в вашей компании области, где вы можете сократить расходы и накладные расходы? Возможно, договорившись о более низких ставках на страховку, сборы за торговый счет и другие расходы, ваша прибыль будет более здоровой, и вы сможете избежать повышения цен в определенных ситуациях.

Повысит ли дополнительное обучение продуктивности ваши производственные показатели? Повысит ли производительность более эффективное оборудование? А как насчет чистящих химикатов и инструментов, которые вы используете? Они замедляют работу ваших сотрудников? Все, что вы можете сделать для повышения производительности, идет прямо на чистую прибыль.

Изучайте каждого клиента отдельно. Каковы ваши нынешние отношения с этим человеком? Если вы не были в личном контакте с ними или недавно получили несколько жалоб, повышение цен — это последнее, что вы хотите сделать.

Если ваш клиент не видел вас и не слышал о вас в течение последних 6 месяцев, или вы обращаетесь только из-за нескольких жалоб, как вы думаете, как они отреагируют на повышение цены? Повышение цен — это последнее, что вы хотите сделать.

Не будьте жадными, когда дело доходит до прибыли и повышения цен. Убедитесь, что причина (причины) повышения обоснована.

Однако не беспокойтесь о том, чтобы поднять цену для клиента, который постоянно жалуется, особенно если его жалобы не обоснованы. Возможно, вам придется поднять цену, чтобы покрыть дополнительное время, проведенное в их учреждении.

Если у вас хорошие отношения с клиентом и он доволен предоставляемыми вами услугами, большинство людей поймут причину (причины) повышения цены и останутся с вашей компанией.

Всегда сообщайте своим клиентам о повышении цен. Не отправляйте счет с новой ценой без первоначального уведомления. Это приведет к разочарованию и, вероятно, к потере клиентов.

Как поднять цены?

Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы начать повышение цены:

• Начните с обзора прибыли каждого клиента. Выясните, какие клиенты наименее прибыльны, и начните с них.
• Отправьте уведомление о повышении цены по обычной почте, а не по электронной почте или текстовым сообщением. Используйте бланки компании. Сообщите им, что вы повышаете цены, почему вы повышаете цены и какие преимущества они получат от продолжения использования вашей клининговой компании.
• Отправьте уведомление заранее (вероятно, за 4–6 недель до даты повышения), чтобы у ваших клиентов было достаточно времени для ответа. В уведомлении должна быть указана дата повышения и сумма повышения. Имейте в виду, что крупным корпорациям и государственным учреждениям может потребоваться больше времени, если им нужно будет провести повышение цен через комитет или получить одобрение совета директоров.
• Проследите за парой недель до того, как повышение цен вступит в силу, чтобы убедиться, что они получили письмо и что они не удивлены, когда это произойдет. Вы можете сделать это по телефону.
• Не повышайте цены для своих прибыльных аккаунтов. Посмотрите на каждую учетную запись в отдельности и примите решение о соответствующем увеличении.

 Ценообразование на ваши услуги, чтобы вы могли получить прибыль, не является плохой вещью!

Выживание вашей клининговой компании зависит от правильной оплаты ваших клиентов и получения достойной прибыли. Хорошие клиенты поймут повышение цен и с удовольствием продолжат пользоваться вашими услугами. Не удивляйтесь, если клиент, ушедший из-за повышения цен, вскоре вернется! Многие клиенты, выбравшие более низкую цену, в конце концов обнаруживают, что компания не может выполнить требования контракта. Это означает, что их объект не такой чистый, как когда ваша компания предоставляла свои услуги по уборке.

Если у вас есть клиенты, которые не могут позволить себе повышение цен, измените цифры и/или договоритесь о новой частоте уборки. Они будут доверять вам и вашему профессионализму, чтобы создать программу цен и услуг, которая будет работать для обеих сторон.

Заключение

Увеличьте свою выносливость, максимизируя прибыль. Вы хотите, чтобы вас называли лучшей клининговой компанией в округе, а не самой дешевой. Вам нужна репутация поставщика качественных услуг по разумной цене.

Цель вашей компании — сохранить прибыльных клиентов. Вам необходимо иметь сильную клиентскую базу, предоставлять качественные услуги и постоянно развивать деловые отношения.

Если ваш клиент не видел вас и не слышал о вас в течение последних 6 месяцев, как, по вашему мнению, он отреагирует на повышение цены?

Не будьте жадными, когда дело доходит до прибыли и повышения цен. Убедитесь, что причина (причины) повышения обоснована.

 

Дата публикации: 30.03.22

Читайте также: