Готовы ли вы нанять своего первого руководителя для вашего клинингового бизнеса?

 

 Знание того, когда вы будете готовы повысить или нанять своего первого руководителя (менеджера,супервайзера), может стать огромным шагом для владельца клинингового бизнеса. Как я узнаю, нужно ли мне повышать в должности или нанимать супервайзера? Беру ли я на себя больше, чем могу себе позволить в финансовом отношении? Будет ли этот руководитель «рабочим» супервайзером или он просто будет заниматься счетами и бригадами? Где найти отличного руководителя? Сколько я плачу? В чем конкретно будут заключаться обязанности супервайзера? Это все вопросы, которые вступают в игру.

Давайте начнем с части нашего вопроса «когда». Когда пора пригласить вашего первого супервайзера? Вот некоторые признаки того, что время пришло:

• лично вы быстрее выматываетесь и не успеваете за потребностями своего бизнеса
• вы обнаружите, что жалобы клиентов растут
• вы отказываетесь от бизнеса из-за проблем с персоналом или расписанием
• у вас есть учетные записи, разбросанные по широкой географической области
• вы находите все меньше и меньше времени для развития своего бизнеса
• вы тратите большую часть своего дня на тушение пожаров

Возможно, сейчас самое время привлечь кого-то, кто поможет вам управлять бизнесом. Часто владельцы бизнеса чувствуют угрозу или считают, что не хотят отказываться от контроля над своей коммерческой деятельностью. К сожалению, такое мышление может помешать владельцу бизнеса достичь своих деловых и финансовых целей. Это своего рода менталитет «маленькой картины», который препятствует росту компании. Это как смотреть на свою компанию через глазок, а не через широкоугольный объектив. 

Привлечение этого первого супервайзера может принести чувство облегчения, которое известно только тогда, когда вы найдете кого-то, кто поможет разделить бремя развития вашей компании. Первое, что нужно сделать после того, как вы решили, что вам нужна супервизорская помощь, — определить точную роль супервизора и обязанности, которые он/она будет выполнять.

Вот некоторые общие обязанности для начинающих супервайзеров в сфере уборки:

• помощь в обучении новых сотрудников
• посещайте аккаунты, чтобы убедиться, что стандарты качества соблюдаются
• просматривать контракты по счетам или меню услуг, чтобы гарантировать выполнение обязательств перед клиентом
    * для коммерческих компаний, гарантировать выполнение специальных проектов и требований контракта
    * для жилых компаний, гарантировать, что сотрудники следуют указанному меню; глубокая чистка,  
      поддерживающая чистка или специальная чистка
• помощь в составлении расписания и планировании рабочей нагрузки
• служить связующим звеном между компанией и сотрудниками
• обеспечить, чтобы определенные сотрудники имели надлежащую подготовку, оборудование, расходные материалы и знания, необходимые для надлежащего выполнения своей работы.
• участие в мотивационных программах сотрудников компании
• помощь в оценке сотрудников
• помощь в покрытии счета, когда это необходимо
• выявлять проблемы или жалобы клиентов и быстро их решать
• сообщать о проблемах владельцу компании
• вдохновлять других сотрудников и помогать им добиваться успеха

 

Во второй части мы поговорим о том, как найти супервайзера и стоит ли нанимать изнутри вашей компании.

Это вторая часть нашей серии статей о найме вашего первого руководителя. В первой части мы обсудили, когда лучше всего нанимать супервайзера и какие обязанности он/она будет выполнять.

Итак, как нам найти хорошего руководителя и следует ли продвигать его изнутри? Есть несколько качеств, которыми должен обладать эффективный руководитель. Наиболее важной является философия, ориентированная на клиента, которая должна распространяться на всю компанию. Владелец бизнеса и супервайзер должны быть «на одной странице» в отношении удовлетворенности клиентов и стандартов обслуживания. Часто легче найти кого-то уже внутри организации, который соответствует этому стандарту. Этот человек может легко принимать правильные решения, основываясь на практических знаниях компании и стандартов ее обслуживания.

Однако слишком часто, когда сотрудников продвигают изнутри, их просят взять на себя роли, не зная, во что они ввязываются. Тщательное описание обязанностей и требований к должности может помочь им убедиться, что они знают, что ожидается, прежде чем они начнут.

Еще одна ловушка заключается в том, что им может не хватать управленческих навыков, необходимых для того, чтобы направлять и вдохновлять других сотрудников. Выявление лидера в вашей компании — непростая задача. Вот несколько вопросов для рассмотрения:

• Является ли этот человек честолюбивым?
• Обладает ли он/она терпением и ладит ли с другими?
• Уверен ли он/она в принятии решений?
• Нравится ли ему/ей решать проблемы, связанные с человеческими отношениями?
• Соответствует ли уровень навыков этого человека удовлетворению потребностей клиентов?
• Побуждает ли он/она других к успеху?
• Хорошо ли он/она понимает технические аспекты работы?

Задавание этих вопросов может не только помочь вам оценить потенциальных начальников, но и помочь сотруднику определить, хотят ли они занимать руководящую роль в вашей компании.

Избегайте ловушки пребывания в должности! Еще один аспект, который следует учитывать, — это продолжительность жизни сотрудника при оценке возможных руководителей. Часто компании продвигают по службе, основываясь на стаже работы, а не на навыках, необходимых для работы. То, что Мария работает с вами дольше, чем Владимир, не означает, что она подходит для руководящей должности. Мария может обладать техническими навыками, но ей может не хватать какой-то другой области, или ей может потребоваться больше времени для разработки некоторых других инструментов, необходимых для того, чтобы стать хорошим супервайзером.

Начните с небольших заданий, чтобы вы могли оценить прогресс нового начальника и убедиться, что он подходит для новых обязанностей. Слишком много в начале — верный путь к катастрофе. Предложите ему/ей помочь вам с обучающей встречей или сопровождать вас во время телефонного разговора с клиентами. Обеспечьте положительное подкрепление и конструктивные инструкции, чтобы направить нового руководителя к успешному результату. Оцените прогресс, а затем дайте дополнительные обязанности, поскольку вы видите, что с ними можно справиться.

Наконец, убедитесь, что ваш руководитель понимает границы полномочий. Чрезвычайно важно определить роль, которую он/она играет в контроле или власти. Слишком мало или слишком много подорвут надзорную позицию и сочтут ее неэффективной.

Добавление супервайзера является необходимостью, если ваш бизнес будет расти и развиваться. Ваш финансовый прогресс будет ограничен, если вы попытаетесь взять на себя все аспекты вашего бизнеса без надзорной помощи. Делегировать обязанности и следить за делегированием — это управленческий навык, который распространен среди бизнес-лидеров во всех видах бизнеса. Научитесь быть хорошим тренером со своим новым руководителем, и вам будет легче добиться успеха и роста.

Дата публикации: 30.07.22

Читайте также: