Как найти и удержать клиентов в клининговом бизнесе. 5 вопросов, которые вам нужно задать своим потенциальным клиентам

Недавно один из читателей меня   спросил, каковы мои главные секреты  развития клинингового бизнеса .

 Из этой статьи вы узнаете какие 5 вопросов,  вам нужно задать своим потенциальным клиентам (чтобы вы могли развивать свой клининговый бизнес).

Потому что чем лучше мы обеспечены информацией, тем лучше будет наш год.

  Итак, давайте начнем с наших клиентов ..., потому что от них мы получаем заказы на уборку...

Заказы составляют 50% прибыли +-

 Но чтобы получить заказ, мы должны привлечь потенциального клиента, а затем сделать большую работу и превратить их в  постоянных клиентов, а затем СОХРАНИТЬ ИХ (вот тут многие клининговые компании оказываются не самыми сильными.

 Удержать клиентов может быть трудно,даже трудней, чем вы даже думаете.

 Некоторые клиенты совсем не стесняются выражать свое мнение.  Они знают, что платят за уборку, и не боятся сообщить, что именно они хотят и что им нужно.

 Но есть и другие, которые могут быть нерешительными, неуверенными или, по крайней мере, менее откровенными с вами по десяткам причин.  Но нерешительные могут быть идеальными клиентами, лояльными, которые хотят, чтобы ваши услуги были на постоянной основе.  Они просто должны подтвердить, что вы подходите.  Чтобы разблокировать эту информацию, вам нужно знать, что они не говорят.

  За все годы работы в клининговой индустрии я собрал самые важные способы что бы обслуживать нынешних и привлекать потенциальных клиентов, чтобы ваш бизнес процветал. 

 Вот что вам действительно нужно знать:

1. Они хотят понять, чем вы будете отличаться от своих конкурентов.

  Знаете,  отличие от предыдущей клининговой компании которая явно не работала удовлетворительно (потому что иначе они бы не позвонили вам).  Способ не только успокоить их, но и выделиться - задать им этот очень простой вопрос: Что заставляет вас сменить клининговую компанию?

  А потом внимательно слушайте.  Это их очередь говорить!  И они расскажут вам все то, чем они не были довольны - что является для вас ценной информацией, потому что эти вещи являются их «горячими кнопками»….

  Когда вы знаете свои потенциальные «горячие кнопки», вы можете адаптировать свое предложение как ракету с лазерным наведением к своей цели - потому что вы предлагаете им целевые решения их (уже существующих) проблем. И никто другой не будет этим заниматься (поверьте мне, большинство чистых бизнесменов просто постоянно говорят о себе и своей компании) вместо того, чтобы говорить о решениях  проблем клиентов.

  ... Вот как вы завоевываете доверие своих потенциальных клиентов.

  И если вы хотите дать им «один-два удара», задайте им следующий вопрос :

Как вы узнаёте, что ваш дом или офис действительно чист?

 

 И угадайте, что?  Этот вопрос точно укажет вам области, которые они «видят»… То есть области, которые для них более заметны, чем другие.

 Вы можете сосредоточиться на этих областях и заранее знать, что ваш новенький клиент увидит это и будет ценить это ... ... и оставаться с вами дольше ...

 Это просто, но важно для удержания клиента.

 2. Они хотят знать, как вы нанимаете и проверяете своих сотрудников.

 Чем отличаются ваши сотрудники и команда?

 Если у вас есть специальный «5-ступенчатый процесс адаптации», который включает в себя несколько интересных новых идей для привлечения эффективных членов команды с большим вниманием к деталям - кричите об этом с крыш!  (И если у вас нет - 2020, это год, когда вам нужно, чтобы ваша стратегия привлечения талантов была такой же сильной, как и стратегия привлечения клиентов).

  Помните, ваша работа заключается в том, чтобы отличаться от своих конкурентов настолько, насколько это возможно, в противном случае вы в конечном итоге будете конкурировать по цене, потому что ваши потенциальные клиенты не смогут провести четкое различие между вашими услугами и вашими конкурентами. Поэтому они будут  идти с наименьшим общим знаменателем - ЦЕНА

 3. Они хотят знать, как долго вы занимаетесь бизнесом (и есть ли у вас и соответствующий опыт).

 Хорошо, правда?  Им не все равно.

 … .. (вставьте множество негативных комментариев здесь…) подождите, подождите, просто выслушайте меня с начала…

 В начале новых отношений с потенциальными клиентами это просто не самая важная вещь для вашей перспективы.

 Почему?

 Потому что вы еще не «там» (и под «там» я имею в виду их короткий список для работы,который есть у них в уме).

  Они просто проверяют тебя ... Просто думай об этом как о своем первом свидании ... Время, когда ты показываешь "забавного, очаровательного тебя", который очень интересуется всем, что они говорят ...

Вот что такое первое свидание ...

 Вы показали им свою  перспективу, прежде чем попросить их "жениться" на вас ....

  Но вы сами должны точно  знать ваши перспективы, прежде чем попросить их «жениться» на вас….

 Конечно, если вы профессионал высокого класса - это отличная форма внешнего доверия к людям, которые имеют значение.  Сколько лет опыта у вашей компании тоже очень показательно.  Эти ключи говорят о вашей легитимности и надежности.

 И эти вещи важны. Просто то, что происходит на первом свидании, увеличивает вашу перспективу на получение заказа на уборку, потому что ОНИ НЕ ЗАБЫВАЮТ.

 4. Они хотят точно знать, что всё ваши обещания будут выполнены.

  Независимо от того, используете ли вы контрольный список, обсуждаете проблемные области или запрашиваете список спецификаций, клиенты хотят убедиться, что ваша команда выполнит гораздо более тщательную работу, чем они сделали бы сами, если бы у них было время.  Что ваша команда потратит время, чтобы заняться наиболее важными областями (помните, здесь вы должны говорить об этих «горячих кнопках»).  Это должно быть частью процесса адаптации.

 5 Они хотят знать, что произойдет, если они  будут не очень довольны результатами.

 Вы, профессионал индустрии чистоты, собираетесь развивать свой клининговый бизнес, начав эти отношения с позиции эксперта.  И вы будете правильно определять ожидания своего клиента с самого начала.

 Как бы это звучало в реальном назначении продаж?  Что-то вроде этого:

  Как бизнес, моя команда и я стремимся к совершенству, однако, как и во всем в жизни, невозможно получить идеальный счет или 100 % каждый день.

 Поэтому, учитывая это, я собираюсь звонить / отправлять по электронной почте / заходить на еженедельной / ежемесячной / ежеквартальной основе и спрашивать вас: «Удовлетворяем ли мы все ваши потребности»?

  Если вы чувствуете, что есть даже небольшое улучшение, которое вы могли бы сделать, сделаете это.

Не могли бы вы сообщить мне об этом до того, как это станет проблемой, чтобы мы могли внести необходимые «исправления курса», чтобы вы могли получить услугу, на которую вы подписались, и моя команда, и я с гордостью можем назвать вас нашим клиентом на долгие годы?

  Попробуйте эту стратегию ... получая помощь ваших клиентов с самого начала, она устанавливает совершенно новые блестящие отношения на правильной основе ...

 Почему?

 Потому что они беспокоятся о том, чтобы доверять вам (помните, что раньше их подводили).

Вероятно, что услуги вашей команды улучшатся, вы узнаете много нового о том, что делает людей клиентами на всю жизнь, и ваш бизнес будет процветать, потому что вы не боялись спрашивать.

 Таким образом, у вас есть прекрасная возможность вырастить свой клининговый бизнес, зная, какие мысли обычно находятся в умах потенциальных клиентов , зная некоторые   правильные вопросы, которые вы можете задавать.

 

А как вы думаете?  Я бы хотел, чтобы вы поделились своим опытом. У вас есть еще одна ‘топ-секрет’ вопрос о том, что ваши перспективы спрашиваешь? Оставьте мне сообщение в комментариях ниже ил по адресу 5064820@mail.ru поделитесьс своими мыслями – я обещаю, читать и отвечать на каждое сообщение..

 “Самое важное в общении-услышать то, что не было сказано”. – Питер Друкер

Большое спасибо ,что были с нами!

Если Вам понравилась эта  наша статья,то Вам наверняка понравиться и этот материал:

"Какую оплату брать за услуги по уборке квартиры, дома и других помещений. Как правильно рассчитать цену за уборку."

Дата публикации: 17.11.19

Читайте также: