Как отвечать на отзывы о вашем коммерческом клининговом бизнесе

Управление репутацией - очень важный аспект поддержания положительного имиджа вашего  клинингового бизнеса. Как отвечать на отзывы - это лишь малая часть управления репутацией, но ее нельзя игнорировать. То, как существующие клиенты относятся к вашему бизнесу, может повлиять на то, нанимают ли вас будущие потенциальные клиенты. В этом посте вы узнаете, как отвечать на отзывы о своей коммерческой клининговой компании таким образом, чтобы поддерживать ваш положительный имидж.

 Почему вам следует отвечать на онлайн-отзывы

Создание большой клиентской базы для вашего коммерческого клинингового бизнеса потребует укрепления доверия и доверия со стороны потенциальных клиентов. Вам также нужно будет поддерживать отношения с клиентами, если вы надеетесь сохранить их в качестве клиентов.

Ответ на отзывы - один из способов сохранить отношения и завоевать доверие потенциальных клиентов. Большинство людей думают, что им нужно отвечать только на отрицательные отзывы, но вам следует сосредоточиться на ответах на все отзывы. Конечно, ответ на отрицательные отзывы особенно важен, так как это может показать, что вы заботитесь о своих клиентах, но положительные отзывы также важны, чтобы отвечать на них. Потребители ожидают, что компания будет взаимодействовать с ними, особенно если для этого достаточно просто ответить одним или двумя предложениями на отзыв.

Если ваша клининговая компания не отвечает на отзывы, это свидетельствует о безразличии к клиентам, которые нашли время оставить отзыв. Ответ на отзывы также дает вам возможность укрепить лояльность, поблагодарив за положительный отзыв или исправив проблемы из отрицательного отзыва.

Преимущество ответа на отзывы заключается в том, что если люди видят, что вы взаимодействуете со своими рецензентами, они с большей вероятностью оставят отзыв. Когда люди видят, что это вызывает больше доверия, и люди, у которых есть проблемы, чувствуют, что у них есть еще один способ решить свои проблемы. Когда у вас много положительных отзывов, это также является социальным доказательством вашего коммерческого клинингового бизнеса. Если клиент говорит о том, насколько велика ваша компания, это может быть более эффективным, чем это делаете вы.

Кроме того, когда вы получаете больше отзывов о таких местах, как  Google Мой бизнес  или в Яндексе,ваш рейтинг в поиске на Картах Google обычно улучшается. Это работает как еще одно преимущество, которое может привлечь больше внимания к вашему клининговому бизнесу на местном уровне. Это также увеличивает шансы, что ваша клининговая компания появится, когда люди будут искать такие запросы, как "коммерческая уборка рядом со мной". 

Следите за отзывами быстро

Обычно люди, оставляющие отзывы, либо слишком довольны вашим сервисом, либо слишком недовольны им. Это означает, что вы сможете повысить лояльность и доверие, взаимодействуя с теми, кто доволен вашим обслуживанием, или шанс исправить возможную проблему из отрицательного отзыва.

Кроме того, иногда вы получаете средний отзыв, и это может дать вам возможность превратить этого человека в счастливого клиента в зависимости от того, как вы ответите. Помня об этом, вы должны стратегически подходить к тому, как отвечать на отзывы о своем клининговом бизнесе. Неэффективный или отсутствие ответа может привести к тому, что потенциальные клиенты будут уклоняться от найма вас, а существующие клиенты решат прекратить с вами работать. Важно отслеживать все ваши отзывы и делать это своевременно.

Люди обычно оставляют отзывы на пике эмоций, поэтому вы можете использовать эту эмоцию для лояльности к бренду или усугубить ситуацию, если отрицательный рецензент почувствует себя проигнорированным. Если вы оставите отзыв слишком долго, не отвечая, люди либо уйдут, либо укрепят свое мнение о вашем бизнесе в лучшую или худшую сторону.

Как правило, ответы на все эти типы отзывов важны, но зачастую то, как вы отвечаете, важнее всего остального. Ниже мы расскажем, как отвечать на отзывы о вашем клининговом бизнесе.

Как отвечать на средние и отрицательные отзывы

Вероятно, самые важные отзывы, которые вам нужно быстро решить, - это отрицательные отзывы и средние отзывы. Хорошая новость в том, что отрицательный или средний отзыв не означает, что ваша репутация испорчена.

Большинство людей понимают, что все компании время от времени будут получать отрицательные отзывы, и их больше всего беспокоит то, как компания реагирует на отрицательные отзывы. Определенно есть отрицательные отзывы, которые не имеют отношения к делу, заявляют о диковинных вещах или жалуются на что-то неподконтрольное вам, но средний потребитель их увидит. Опять же, все дело в том, как вы отвечаете на эти отзывы, прежде всего.

Во-первых, вы хотите отметить проблему в обзоре. Покажите, что вы слышите, что говорит покупатель, и постарайтесь сразу не защищаться.

Следующий шаг - принять на себя ответственность за то, что вы можете. Когда вы принимаете вину, на вас трудно нападать дальше, потому что вы признали, что это была ваша вина. Иногда проблемы находятся вне вашего контроля, но признайте ошибку там, где это возможно, а затем попытайтесь предложить решение. В некоторых случаях это может быть возврат средств или какой-либо другой способ возмещения ущерба клиенту, например бонусная услуга или будущая уборка дома. Вот пример ответа на отрицательный или нейтральный отзыв.

"Привет, (имя клиента). Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Нам очень жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий в отношении недавнего обслуживания. Пожалуйста, позвоните нам по (ваш номер телефона), чтобы мы могли это исправить. правильно. Мы здесь для вас, когда мы вам понадобимся ".

Как отвечать на положительные отзывы

Теперь вы можете подумать, что если отзыв положительный, вам не нужно беспокоиться об ответе на него, однако, если вы правильно ответите на положительный отзыв, это может повысить лояльность к бренду.

Для большинства людей чистый объект - это чистый объект, и то, кто убирает свой бизнес или объект, может определяться их отношением к конкретной клининговой компании больше, чем чистотой или ценой. Если кто-то находит время, чтобы оставить положительный отзыв, вы хотите, чтобы этот человек получил признание.

Не забудьте сказать спасибо вашему клиенту в ответах на положительный отзыв. Кроме того, попробуйте персонализировать свой ответ, обратившись к тому, что они упомянули в своем обзоре. Вы также можете выделить преимущество или функцию по отношению к тому, о чем они говорили в своем обзоре.

Вы также можете упомянуть другую сопутствующую услугу или дополнительную ценность, которую они могут получить от ваших услуг по уборке. Например, можно сказать что-то вроде:

«Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим опытом (имя клиента). Возможно, вы также заинтересуетесь нашими услугами по полировке полов для следующего обслуживания».

Вот еще один пример полноценного ответа на положительный отзыв:

«Привет (имя клиента), спасибо, что выбрали (название вашей компании) для оказания услуг по уборке! Мы очень рады, что у вас был такой отличный опыт работы с нами. Кстати, знаете ли вы, что мы также предлагаем услуги по мойке окон? вы хотите, чтобы внешний вид вашего здания выглядел так же великолепно, как и внутри, вы можете ознакомиться с подробностями здесь (вставьте ссылку). Мы ценим ваш бизнес ".

Как получить больше положительных отзывов

Теперь, когда вы понимаете, что вам нужно получать больше положительных отзывов о клининговом бизнесе, как именно вы это делаете? Есть несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы повысить ваши шансы на получение следующего 5-звездочного обзора.

Прежде всего, вы хотите убедиться, что предоставляете отличные услуги как основу, которая поможет вам получить отличные отзывы. Клиентам сложно оставлять положительные отзывы, если они получают посредственное обслуживание. Вы, вероятно, в любом случае стремитесь предоставить лучший сервис, поэтому следующий шаг - попросить отзывы. Вы будете удивлены, но многие клининговые компании на самом деле не требуют регулярных обзоров.

Большинство людей не тратят время на то, чтобы оставлять отзывы, даже если у них большой опыт работы с вашей клининговой компанией. Реальность такова, что если вы хотите больше положительных отзывов, вы должны упростить людям возможность оставлять отзывы. Один из способов упростить эту задачу - создать ссылку, по которой клиенты будут оставлять отзывы на вашей странице в Google Мой бизнес или Яндексе. После настройки вашей ссылки следующим шагом будет разослать эту ссылку и дружескую просьбу вашим клиентам оставить вам отзыв после того, как вы очистите их бизнес. Вы также можете относиться к этому избирательно, если захотите, и отдавать его только менеджерам предприятия, которые, как вы знаете, недавно имели хороший опыт.

В дополнение к этой стратегии вы также можете автоматизировать процесс получения отзывов от клиентов.

Способы использования отзывов в маркетинге

Наличие множества положительных отзывов - это здорово, но вы также можете использовать их при  продвижении своего бизнеса по уборке помещений . Первая область, в которой вы хотите использовать обзоры для своего маркетинга, - это ваша домашняя страница.

Домашняя страница вашего веб-сайта будет одной из самых популярных страниц на вашем веб-сайте и часто является первым местом, куда люди будут смотреть при изучении вашей компании. Ваш веб-сайт должен быть ориентирован на создание доверия со стороны потенциальных клиентов, и несколько положительных отзывов могут сделать именно это.

Пример использования отзывов для повышения доверия к вашему бизнесу может быть на вашем веб-сайте.

Еще один способ использовать положительные отзывы в своих интересах в маркетинге - это использовать их в платной рекламе. Отличным вариантом может быть создание видео, которое проигрывает несколько положительных отзывов подряд. Затем вы просто заканчиваете видео призывом к действию, предлагая зрителям посетить ваш сайт или позвонить вам, чтобы бесплатно оценить и изучить их объект.

Вывод

Понимание того, как отвечать на отзывы, - важный навык, которым должен обладать владелец клинингового бизнеса. Большинство клининговых компаний пренебрегают этим шагом, и это может повредить долгосрочному росту вашей компании.

Ваша стратегия проверки и управления репутацией может работать в вашу пользу, чтобы укрепить доверие к вашему клининговому бизнесу. В зависимости от того, как вы отвечаете на отзывы, как положительные, так и отрицательные отзывы могут помочь вам привлечь новых клиентов или оттолкнуть их.

Убедитесь, что вы своевременно отвечаете на отзывы, даже если они положительные. С отрицательными и средними отзывами убедитесь, что вы начали с признания проблемы и принятия на себя ответственности за нее. После этого постарайтесь решить проблему и исправить положение клиента.

Кроме того, убедитесь, что вы внедрили систему отслеживания, когда вы запрашиваете отзывы у своих клиентов. Это поможет вам получить больше положительных отзывов о клининговом бизнесе. Это улучшит вашу репутацию в Интернете, что поможет вам более эффективно продвигать свой клининговый бизнес.

Дата публикации: 13.03.21

Читайте также: