Как привлечь клиентов для клининговой компании. 7 способов, которыми вы можете использовать двусторонние текстовые сообщения в вашем клининговом бизнесе
Это еще один типичный день в вашем клининговом бизнесе. Вы находитесь в офисе, проверяя ваши новые отзывы Google и Яндексе
Большинство из них хорошие, но потом вы сталкиваетесь с плохим.
Это клиент, которого вы недавно обслуживали и потеряли.
Он был недоволен вашими услугами и не знал, кому и куда звонить. Проблемы продолжали возникать, поэтому он отменил ваши услуги.
Если бы только вы знали, что он были настолько недоволен, вы могли бы исправить это ... до того, как оставил плохой отзыв Google.
Вот что происходит, когда у вас нет открытой обратной связи, - общения между вами и вашими клиентами.
Двусторонняя отправка текстовых сообщений - отличный способ оставаться на связи с вашими клиентами, а также заставить их чувствовать себя услышанными и оцененными.
Вот 7 способов, которыми вы можете использовать тексты, чтобы оставаться на связи со своими клиентами ...
1. Благодарность / Опрос
Отправка текстов благодарности / опроса вашим новым клиентам, там где вы делали уборку, жизненно важна для установления с ними отношений. Вы не только благодарите их за то, что они стали клиентом, но и сообщаете им, что заботитесь об отзывах.
Вы должны отправить этот тип текста всем новым клиентам после их первого обслуживания.
Пример:
"Здравствуй! Спасибо, что выбрали [ваша клининговая компания] в качестве вашего заказчика по уборке. Мы надеемся, что вам понравилось сегодняшнее обслуживание. Хотели бы вы пройти быстрый опрос об этом? Ваш отзыв помогает нам поддерживать качество нашей работы. Спасибо! И мы надеемся скоро увидеть вас! »
2. Текст.
родавая свои услуги по уборке через текст, вы сможете ТОЧНО определить идеальное время для ваших клиентов.
Для этого настройте автоматический текст после отличного отзыва из текста опроса (4 звезды или более). Этот текст должен информировать их о дополнительных услугах, которые вы предлагаете.
Кроме того, вы можете настроить двустороннюю автоматизацию текста в сервисе АВТОПИЛОТ.
Пример:
"Здравствуйте! Мы только что завершили вашу [уборку]. Знаете ли вы, что мы также предлагаем [1-2 сопутствующие дополнительные услуги.Если вы заинтересованы, просто позвоните нам по телефону (XXX) XXX-XXXX. Хорошего дня!"
3. Отзывы
Так же, как вы можете просить клиентов учувствовать в опросах через текст, вы также можете использовать их для получения отзывов.
Эти обзоры дают вашим счастливым клиентам возможность оставить свой отзыв о вашем клининговом бизнесе. В результате вы, вероятно, получите больше клиентов из за этих замечательных отзывов.
Отправьте этот текст сразу же после получения большого опроса 4 звезды или более, чтобы получить лучшие отзывы.
Пример:
"Здравствуй! Мы так рады, что вам понравились наши услуги! Не могли бы вы оставить отзыв на нашем [сайте обзора - рассмотрите возможность размещения Google, Яндекс здесь]? Ваше мнение очень ценно для нас!"
4. Мягкое навязывание услуги
Если ваш текст не конвертирует продажи, вам нужно будет повторить попытку с текстом более жёстким , чтобы попытаться получить заказ на уборку. Отправьте этот текст примерно через неделю после первого текста, если клиент не отреагировал.
Второй текст может превратить незаинтересованного клиента в готового к покупке.
Пример:
1-й текст: «Мы надеемся, что у вас фантастический день! Но знаете ли вы, что сделает этот день лучше? Несколько меньше хлопот по дому.
Сразу 2-й текст: «Мы знаем, что вы заняты. Позвольте нам помочь, чтобы вы могли вернуться к тому, чтобы поделиться временем со своей семьей. Мы предлагаем [3-5 дополнительных услуг по уборке]. Позвоните (XXX) XXX-XXXX, потому что у нас есть [укажите ваше предложение] ».
5. Управление отношениями
Чтобы укрепить ваши отношения с клиентами, заказывающего клининговые услуги вы должны предоставить им возможность регулировать услуги и участвовать в вашем клининговом бизнесе. Поясню:
Клиенты, у которых есть открытый, постоянный поток взаимодействия с вами, с большей вероятностью будут довольны и останутся с вами на долго.
И поэтому, чем раньше вы начнете такую политику воплощать в жизнь, тем лучше.
Текст управления взаимоотношениями должен быть отправлен на следующий день после оказания услуги для нового клиента.
Тем не менее, вы не должны отправлять этот текст, если они приняли участие в опросе, и это было 3 звезды или меньше.
Пример:
"Здравствуй! Это [ваше имя] на [имя вашей компании]! Мы так рады, что вы являетесь нашим клиентом. Поэтому мы можем предоставить вам ценную информацию и обновления, нам бы очень хотелось, чтобы вы подключились к нам на [вставьте 1-2 социальные платформы]! »
6. Подарки Клиентам
Если вы хотите быть незаменимыми для своих клиентов нужно прислушаться и присмотреться внимательно к своим конкурентам! Ваши клиенты должны видеть ценность в вашем бизнесе.
В виде советов через текст вы можете быть весьма полезными для ваших клиентов.
В зависимости от потребностей вашего целевого рынка отправляйте этот текст еженедельно или раз в две недели.
Пример:
«Никому не нравится [надоедливая уборка]. В [название вашей компании] мы нашли решение! Вот наш профессиональный совет на весь день ... Попробуйте [решение для раздражающей ежедневной уборки]. Это будет работать как волшебство!
7. Окончательные напоминания, оповещения и подтверждения назначений
Отправка текстов напоминаний и предупреждений об услугах гарантирует отсутствие недопонимания между вами и вашими клиентами.
В идеале это означает, что ваши клиенты должны быть более довольны вашими услугами. (По совпадению, это может сделать их более открытыми для ваших текстов.)
Отправьте своим клиентам напоминания об их времени обслуживания накануне. Плюс необходимо обновлять их при любых изменениях времени.
Кроме того, вы также можете отправить им окончательные напоминания, если они не настроили свою службу в качестве повторяющейся встречи .Вы можете настроить эти напоминания для автоматической отправки.
Пример:
«Вы забыли запланировать следующий сервис? Назначения начинают заполняться! Позвоните (XXX) XXX-XXXX сегодня и зарезервируйте свое время сейчас ».
БОНУС! Рефералы клиентов
В качестве бонуса вы также можете отправлять своим клиентам тексты для получения рефералов.
Чтобы подсластить, вы можете дать своим клиентам реферальное предложение в качестве благодарности за помощь в развитии вашего клинингового бизнеса.
Тексты рефералов клиентов хороши тем, что это простой способ аккуратно попросить рефералов. Кроме того, у вас больше шансов получить клиентов более высокого качества.
Тем не менее, обязательно отправляйте тексты по рекомендациям довольных клиентов, прибыльным клиентам, которых вы несомненно любите.
Чтобы максимизировать потенциал этого реферального предложения, отправьте этот текст после большого отзыва
Пример:
«Поздравляем! Вы один из наших предпочтительных клиентов. Чтобы поблагодарить вас за то, что вы лучший клиент, которого мы могли попросить, мы предлагаем вам [укажите предложение], когда вы приглашаете клиента. Спасибо за вашу верность! »
Вывод
Когда вы начнете использовать возможности двустороннего обмена текстовыми сообщениями, вы можете начать пожинать плоды тесных отношений с вашими клиентами.
Установление связи с ними на ранней стадии ваших отношений.
Другими словами, они с большей вероятностью будут преданы вам (и останутся клиентами), когда почувствуют связь и услышат о вашем бизнесе.
Двусторонняя отправка SMS-сообщений вашим клиентам по уборке становится очень простой, если у вас есть подходящая платформа автоматизации.
Если вы последуете совету, который я вам дал, я обещаю, что вы будете намного опережать своих конкурентов.
Спасибо что дочитали до конца!
Если Вам было интересно ,то рекомендуем вот эту сатью:
"Как антибактериальное чистящие средство может помочь в борьбе с бактериями, устойчивыми к антибиотикам, и защитить пациентов от опасных для жизни инфекций."
Дата публикации: 12.12.19
Читайте также: