Как привлечь новых клиентов в ваш клининговый бизнес с помощью отзывов и как рекомедации и рефералы влияют на вашу репутацию

 

Когда вы владеете бизнесом в сфере услуг, например, клининговой компанией, одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, - это привлечь новых клиентов - Пускай  другие говорят о ваших услугах по уборке, НАМНОГО убедительнее, чем все, что вы можете сказать о своем собственном бизнесе. Но я часто вижу, как слабые отзывы используются на веб-сайтах и в маркетинговых материалах, и я уверен, что многие потенциальные клиенты, которые видят те же самые отзывы, задаются вопросом, реальны ли они вообще! 

Вот несколько примеров отзывов, которые я видел на веб-сайтах:
1) «Как всегда, уборка была проведена очень хорошо». Л.M.

 Вы когда-нибудь использовали чьи-то инициалы вместо того, чтобы идентифицировать их по имени? Это первая подсказка, что это было выдумано.
Вот еще пара примеров " 
2) Ваша бригада работала очень быстро и убиралась основательно »Т.К. 
3)« Отличная работа по химчистке ковра. Еще раз спасибо ». Ю.B.  

Как вы думаете, эти короткие комментарии действительно убедят кого-нибудь выбрать вашу услугу уборки? Маловероятно. Вместо этого вы хотите конкретизировать - почему людям нравится, когда вы выбираете вашу клининговую службу. Вот пример из убедительного отзыва: «FlatCleaning являются нашей клининговой компанией в течение шести лет. За эти годы мы были чрезвычайно довольны уровнем предоставляемой уборки и обслуживания.

Когда возникает проблема, они всегда готовы сделать все необходимое для ее решения. Я работал с другими клининговыми компаниями в прошлом, и ни одна из них не обеспечила той надежности, которую имеет FlatCleaning ». Вы понимаете, как они конкретно объясняли, почему они продолжают работать с этой компанией?

Во-первых, он сказал, что работает с ними шесть лет, что доказывает их долголетие. Затем они привели пример того, что происходит, когда возникают проблемы. Затем он заявляет, что в прошлом он работал с другими компаниями, которые не обеспечивали той надежности, которую имеет эта компания. Все эти утверждения помогут убедить потенциального клиента в том, что с вашей компанией стоит вести дела.

Теперь, чтобы сделать это еще БОЛЕЕ убедительным, является предоставление полного имени человека, дающего отзыв; а если это услуги по уборке, укажите название компании, в которой они работают, и даже их должность в компании. Если это услуги по проживанию, укажите полное имя человека, а не только его инициалы. Предоставляя полную информацию, он делает отзыв более правдоподобными соответственно привлекает новых клиентов в ваш клининговый бизнес.

Вот кое-что, что вы можете сделать, чтобы сделать их еще БОЛЬШЕ правдоподобно, - добавьте их фото. Кто угодно может подделать письменный отзыв, поэтому добавление фотографий значительно повышает доверие к вашему отзыву. Если вы хотите перейти на следующий уровень правдоподобия, используйте аудио или видео для своих отзывов. Аудио и видео отзывы - это самый надежный вид отзывов, который вы можете получить. Трудно поспорить с видео, на котором клиент в восторге от ваших услуг.

Еще один совет при использовании аудио или видео - расшифровывать все или часть сказанного. Не все будут смотреть или слушать - некоторые предпочитают читать. Прося клиентов дать отзывы, дайте им представление о том, что вы бы хотели чтобы там было. Например, вы можете попросить их конкретно объяснить, сколько времени они получили, используя ваш сервис, и что они делают с этим дополнительным временем. Это намного мощнее, чем если бы клиент сказал что-то вроде: «Мне нравится ваша уборка, это здорово!»

Поэтому, если вы хотите, привликать клиентов в ваш клининговый бизнес, вам нужно получить более точные и конкретные отзывы. Это будет иметь большое значение для убеждения потенциальных клиентов и посетителей веб-сайта в том, что они должны нанять ВАШУ клининговую службу.

 

Часть 2. Рекомендации и рефералы и вашв репутация

 Мы провели не большой но очень репрезентативный  опрос среди клининговых компаний в Москве .

50% респондентов заявили, что большая часть их бизнеса связана с рефералами ( реферал-участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника ) и конечно… слухи. Тем не менее, когда я разговариваю с владельцами клинингового бизнеса, у большинства из них нет «системы» для получения рекомендаций. Итак, как они могут убедить людей направить их бизнес, если они не делают для этого ничего особенного? Ответ заключается в том, что их компания просто более «удобна». И вот что я имею в виду.

Если вы хотите, чтобы люди давали вам честные, рекомендации и отзывы, ваша компания должна обладать определенными качествами. Во-первых, ваши клиенты должны считать вашу компанию заслуживающей доверия. Люди ведут бизнес с людьми, которым доверяют - вы все это знаете! Они никогда не подумали бы о том, чтобы рекомендовать вас, если бы не считали, что вы заслуживаете доверия. Итак, если вы и ваши сотрудники честны и делаете то, что обещали, скорее всего, они обязательно порекомендуют ваш бизнес.

Далее, важно относиться к своим сотрудникам так же, как вы относитесь к своим клиентам. Теперь вы можете подумать: «Какое отношение я к своим сотрудникам имеет к получению рекомендаций?» Что ж, одна из вещей, которую мы учим наших сотрудников, - это то, как мы ожидаем, что они будут относиться к нашим клиентам, а затем мы всегда напоминаем им о том, насколько важны наши клиенты для успеха нашего бизнеса. Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, что ваши сотрудники относятся к вашим клиентам так, как вы относитесь к НИМ? Подумайте об этом в следующий раз, когда ваше поведение будет не таким, как вы бы хотели, чтобы увидели ваши клиенты. Скорее всего, ваши сотрудники копируют ваше поведение в глазах клиентов.

Еще одно качество, которым должна обладать ваша компания, если вы хотите, чтобы вас считали заслуживающим доверия, - это философия «дающей выгоду». Когда вы работаете в сети, перестаньте думать о том, что вы можете продать или сколько клиентов вы можете получить, использовав эту функцию. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, чтобы помочь другим людям - что вы можете дать ИМ, чтобы помочь их бизнесу? И возьмите за привычку давать рекомендации другим компаниям вместо того, чтобы всегда ожидать, что другие будут давать вам рекомендации. У людей, которые придерживаются этой философии, репутация всегда будет на высоком уровне.
Вы также должны иметь стабильный послужной список. Если вам нужны рекомендации и отзывы клиентов, вы должны постоянно выполнять отличную работу по уборке, и ваши клиенты должны чувствовать себя комфортно, поскольку вы можете повторить эту работу для других. Они не хотят рисковать своими отношениями с привлеченным лицом или компанией, поэтому наличие доказанной репутации имеет решающее значение.

И, наконец, создайте компанию, которая «достойна похвалы». Компании, которых можно рекомендовать, хорошо умеют создавать ажиотаж в своем бизнесе, особенно если это касается отличного обслуживания клиентов. Люди, которые получают исключительное обслуживание, награждаются прекрасными коментами и отзывами, любят об этом говорить и приводить примеры. Итак, что вы делаете, чтобы этого добиться? Как удивить своих клиентов?

Давайте подведем итоги. Если вы хотите, чтобы ваша клининговая компания имела надежную репутацию; вы должны быть заслуживающими доверия, соответстенно относиться к своим сотрудникам так же, как вы относитесь к своим клиентам, у вас должна быть философия «дарителя», вам нужен постоянный послужной список производительности, и вы должны создавать «шум» о своей компании, чтобы люди говорили о вас,и рекомендовали вас своим друзьям и знакомым. Успехов Вам друзья!

 

Если Вам понадобиться качественная, профессиональная и не дорогая уборка после строительства или ремонта обращайтесь к нам. И вот почему Вам следует обратиться именно к нам:

В этом бизнесе мы работаем больше 20 лет и имеем огромный опыт.

Мы работаем круглосуточно.

Очень часто мы проводим различные акции и предоставляем различные бонусы и скидки.

Мы всегда договоримся о цене и Вы всегда будете довольны нашей уборкой.

Звоните прямо сейчас!

8(925)5064820

8(985)2115226

Мы на связи 24 часа 7 дней в неделю. Без праздников и выходных

Спасибо, что выбрали нашу компанию.

 

Дата публикации: 25.01.21

Читайте также: