Как вы будете опережать конкурентов, чтобы обезопасить свой клининговый бизнес? Тенденции и прогнозы для клинингового бизнеса в 2020 году
Тенденции в индустрии чистоты
Когда дело доходит до индустрии чистоты, в 2020 году ясно одно: уборка больше не является недоступной услугой для многих домовладельцев и хозяев квартир. Теперь это нужно, чаще, чем раньше.
Итак, как вы будете опережать конкурентов, чтобы обезопасить свой бизнес? Владелец бизнеса и отраслевой эксперт делится своими мыслями о том, что потребуется для конкуренции в 2020 году.
1. Вы продаете сейчас необходимость, а не роскошь
«С нынешними тысячелетиями, это не 20 лет назад, когда мамы оставались дома. Сегодняшние 30-летний будут вести свой дом как бизнес. Они не тратят свои выходные на уборку. Они просто заказывают уборку. Они думают так: мое время лучше проводить в другом месте. Есть двойной доход, так что это не роскошь, это необходимость. Почти у всех, с кем я разговаривал, есть постоянный (или приходящий) уборщик.
Вы больше не продаете роскошь людям. Люди уже хотят уборщика, так почему они выбирают вас? »
- Юрий Степанов, генеральный директор холдинга клининговых компаний «Чистая Сила»(Москва)
«Долгое время многие считали, что за услуги платят только богатые (особенно за уборку), но, похоже, эта вера быстро исчезает. В это напряженное время люди ценят время, которое они могут провести с друзьями и семьей. Когда вы нанимаете специалиста по обслуживанию, то вы действительно покупаете больше времени для себя».
2. Сделайте вещи проще сейчас для ваших клиентов, или это сделают ваши конкуренты
«Мы обнаружили, что особенно в прошлом году большинство людей хотят платить с помощью кредитной карты или электронного перевода. Таким образом, наличие этих опций легко доступно. Оплата наличными составляет около 10 % от наших общих ежемесячных транзакций. Это также позволила нам сэкономить время, упростить нашим .
«Уборка помещений достаточно сложная. Тенденция движется в сторону технологий. Компании начнут пользоваться множеством полезных приложений и программного обеспечения для управления, которые доступны для отрасли. Это позволит компаниям стать сильнее, эффективнее и рационализированнее. Использование этой технологии позволит улучшить связь между сотрудниками и клиентами, оставаясь в курсе всех аспектов.
В свою очередь, это основано на длительных отношениях, чтобы уменьшить текучесть кадров и клиентов. Обратная связь поможет выявить проблемы и сможет сообщать всем сотрудникам информацию, относящуюся к их обслуживанию в учетной записи. Таким образом, если руководство не может смотреть за каждым клинером то отзыв о его работе увидит очень быстро.
В сегодняшней индустрии уборки я прогнозирую, что, если вы не сделаете успехов, чтобы продвинуть свою компанию вперед, ваши конкуренты будут иметь преимущество перед вами, и со временем вы не сможете больше конкурировать. Небольшие инвестиции, которые вы вкладываете в оптимизацию своей деятельности, в настоящее время являются веской причиной, чтобы перейти на более умную, а не более трудную работу »
«Я заметил, что предприятия используют технологии инновационными способами; найти способы использовать то, что не было создано специально для их отрасли или для того, как они это используют. Это тип бизнеса, который заставит людей говорить. Те, которые говорят: «Должен быть другой путь», а затем находят его. Нам не нужно продолжать делать то, что они делали всегда. Особенно в отраслях, которые были практически неизменными на протяжении десятилетий. Именно здесь изменение будет замечено больше всего, если мы сможем найти способы быть более эффективными и дать клиенту лучший опыт ».
Как выглядит 2020 год для малого бизнеса?
2. Социальные медиа должны быть использованы обязательно, у ваших конкурентов сомнений на этот счёт нет.
«53% людей с большей вероятностью ходят по магазинам они могут написать напрямую. Что мы делаем? Пусть все знают, что мы доступны и активны в мессенджере! Если у вас есть страница в Facebook, ваш бизнес уже на мессенджере! Когда вы будете готовы начать получать и отвечать на сообщения, включите обмен сообщениями на своей странице, чтобы клиенты могли начатьразговаривать с вами.
Сообщите людям в вашем сообществе, что они могут отправлять вам сообщения прямо в Facebook. Создавайте местные рекламные объявления и дайте всем знать, что теперь вы можете получать запросы на обслуживание, вопросы и т. д. Прямо в мессенджере Facebook. При создании поста в Facebook или ВК обязательно включите призыв к действию «отправьте сообщение» и сделайте так, чтобы люди могли с вами связаться! »
«Я думаю, что Instagram - это инструмент № 1 для продажи текущих и новых клиентов. Facebook слишком загроможден. Со всеми изменениями алгоритма, которые произошли за последние пару лет ... это не эффективно. Визуально Instagram предоставляет такую структуру и рекомендации для хорошего графического дизайна.
Настоящими победителями в 2020 году станут те, кто научится пользоваться Instagram - как редактировать, публиковать профессиональные фотографии. Удивительно, сколько маркетинга вы можете делать в своем городе через Instagram, используя хэштеги, истории и теги местоположения ».
«Вы должны иметь бизнес-страницу Facebook. Если у вас есть распродажа или вы проводите рекламную акцию, опубликуйте ее на своем веб-сайте и во всех социальных сетях. Google захватывает все это. Таким образом, если кто-то ищет клининговую компанию в вашем регионе в Google, продажи будут отображаться в результатах в Google и, вероятно, будут стимулировать их к продолжению вашего бизнеса ».
Взаимодействие с клиентами никогда не исчезнет, но то, как это происходит и как мы взаимодействуем с нашими клиентами и перспективами, меняется. Новые исследования показывают, что 56% людей предпочитают писать сообщения, а не звонить в компанию для обслуживания клиентов. Это ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО!
3. Больше клиентов хотят печатать, а не говорить
«Когда я основал свою компанию в 2008 году, было много телефонных звонков и внутренних оценок. Теперь клиенты ожидают онлайн оценки и текстовые сообщения. Любой бизнес, который действительно хочет добиться успеха в 2020 году, будет иметь это в виду ».
«Наши онлайн-лиды с нашего веб-сайта генерируют почти 80-90% нашего бизнеса, и каждый месяц наш телефон звонит все реже. Я считаю, что людям нужны удобные и быстрые варианты ответа для всех областей бронирования: подтверждение, завершение и последующие действия. Это также означает, что отправка электронного письма - это то, что им подходит, общение по тексту и электронной почте, ограничение реальных телефонных звонков и голосовой почты.»
Как владельцы профессиональных клининговых услуг, мы должны быть уверены, что мы настроены и готовы принимать сообщения с разных платформ, а именно SMS и Facebook Messenger. Если более одного из каждых двух людей предпочитают обмен сообщениями, и мы не можем предложить это удобство, мы потеряем перспективы для конкурента, который делает.
Может быть не удобно присутствовать на многих платформах - отвечая на телефонные звонки, текст
сообщения, обычная почта и переписка по электронной почте, SMS, а теперь и сообщения Facebook, и т. д., но мы просто не можем ссориться с числами и отказываться участвовать в этих способах, иначе мы точно останемся позади! »
«Устное общение угасает. Все больше и больше я сам предпочитаю письменное общение ».
4. Ваши сотрудники ожидают большего, и вы должны ожидать большего от своих сотрудников
«Наши сотрудники просят клиентов быть более общительными, чтобы мы знали, как у нас дела».
«Мы всегда верили, что в индустрии чистых работ не требуется высокий оборот. Когда я начал свой бизнес 8 лет назад, я читал это в каждой статье или посте в блоге, когда занимался исследованием отрасли. Когда кто-нибудь слышит что-либо об индустрии чистоты, это то, что вы узнаете: высокий оборот.
Я твердо верю, что мои уборщики заслуживают достойной заработной платы, отражающей их тяжелую работу и преданность нашей компании. Мы платим в среднем на 15-20% больше з нашим обученным уборщиков. Это приходит со временем? Да. В нашей компании возможно добиться максимальной заработной платы? Точно да.
Большинство наших сотрудников, которые работают с нами более семи месяцев, получают более высокую заработную плату. У меня есть более одного сотрудника, который работает с нами более 5-6лет, это неслыханно в отрасли!
Я на 100% открыт и честен со всеми нашими уборщиками и со всеми сотрудниками. Да, я заплачу им больше, но только если они этого заслуживают. Если вы ненадежны, не подходите и не верите в качества, миссию и видение нашей компании, это просто не сработает ».
Спасибо, что дочитали до конца.
Ещё больше интересных материалов по клинингу
Читайте:
"КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК РАБОТ ПО УБОРКЕ ОФИСА.ЧТО ВЛЕЧЕТ ЗА СОБОЙ ПОЛНАЯ ОЧИСТКА ОФИСА"
Дата публикации: 22.12.19
Читайте также: