Клининговая компания. Всё что вы хотите знать об этом бизнесе. Часть 5 Маркетинговые стратегии и инструменты клинингового бизнеса

 

 

 Как только вы начнёте заниматься клининговым  бизнесом и будете готовы обратиться к клиентам, вам нужно будет определить, какова ваша маркетинговая стратегия.

 Социальные медиа:

  В наши дни ваши социальные медиа-платформы играют столь важную роль в маркетинге, поскольку это стало основным способом привлечения клиентов.  Также одним из больших преимуществ является то, что это чрезвычайно недорогой метод маркетинга.  Почему вашему клининговому бизнесу нужна платформа для социальных сетей?

   Это то, как клиенты найдут вашу информацию: у вас может быть веб-сайт компании, но нет никакой гарантии, что клиенты смогут найти его или что они даже потратят время на его проверку.  Тем не менее, большинство сегодняшних потребителей присутствует в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram.  Поскольку они уже проводят так много времени в своих днях на этих сайтах, вы можете связаться с ними своей информацией в знакомом вам месте.  Вы должны предположить, что многие из этих клиентов будут ссылаться на вашу платформу социальных сетей как на ваш настоящий веб-сайт, поэтому убедитесь, что вы включили всю важную информацию.  Вы также можете включить ссылку на ваш фактический веб-сайт, по которому они могут перейти для получения дополнительной информации.

  Общайтесь с вашими клиентами один на один: социальные медиа-платформы гораздо более интерактивны, чем ваш веб-сайт, так что это дает вам возможность установить связь с клиентами.  Вы можете отвечать на вопросы и общаться с ними о любых проблемах, которые они могут иметь.  Благодаря этому индивидуальному подходу люди могут больше доверять вашему бизнесу и хотеть нанять вас.

  Предлагайте специальные предложения и акции.

Пример:

Уборка квартир в Москве! 1 по 10 марта скидка 10% на генеральную уборку!

 Ваши социальные сети - отличный способ получить информацию о специальных праздничных предложениях или рекламных акциях, которые вы можете предлагать.  Поскольку клиенты не будут ежедневно проверять ваш сайт, у них не будет возможности увидеть эти специальные предложения.  Однако, если вы разместите сообщение в социальных сетях, предложение появится в их ленте новостей, и они смогут воспользоваться специальным предложением.

 Теперь, когда вы знаете все причины, по которым вы хотите поддерживать свою платформу социальных сетей, ваш следующий вопрос может быть следующим: как?  Каков наилучший способ запустить ваши платформы социальных сетей, чтобы вы могли наиболее эффективно продвигать клининговый  бизнес?

   Не перегружайте себя: будьте очень осторожны с публикацией в социальных сетях слишком часто, так как это может быстро раздражать.

  Регулярные обновления: будьте стратегическими в выборе времени ваших сообщений.  Не публикуйте шесть за один день, а затем вообще не публикуйте еще две недели.  Держите посты настолько раздвинутыми, чтобы люди не раздражались, но и достаточно частыми, чтобы они помнили, что ваш бизнес существует.  Два или три раза в неделю, или что-то в этом роде, может быть хорошим заданием.

  Выбор со вкусом: сохраняйте свои посты эстетически приятными и постарайтесь сделать так, чтобы ваш пост был интересным.  Есть ли у вас специальное предложение?  У вас есть интересные новости о новых услугах, которые вы предлагаете?  Вы отмечаете бизнес-юбилей?  Публиковать с целью, а не бессмысленные фотографии постоянно.  Поделитесь информацией о том, что вас волнует, и они с большей вероятностью обратят внимание.  Иногда вы можете захотеть поделиться статьями о том, как уборка может помочь со здоровьем или как новый «зеленый» подход, который вы пробуете, может помочь окружающей среде.  Заставьте людей заботиться о том, что вы делаете, и это очень поможет вашему бизнесу.

  Помните о своей целевой аудитории: продвигаетесь ли вы к коммерческим клиентам?  Тогда сохраняйте свои посты и работайте профессионально и детально.  Если вы ведете маркетинг для семей и частных клиентов, вы можете позволить себе быть немного более личным в своей онлайн маркетинговой кампании.  Просто ограничивайте свои посты вещами, о которых вы знаете, что ваша целевая аудитория будет действительно заинтересована, и это не всегда должно быть саморекламой.  Как уже упоминалось выше, это могут быть статьи, которые могут быть полезны для ваших клиентов, или вы можете участвовать в обсуждении определенных отраслевых проблем. Просто присоединитесь к клининговому сообществу и продвигайте свое имя и логотип, и люди начнут замечать это, даже если вы не будете постоянно заниматься саморекламой.

 

  Подтверждение и ответ

Если кто-то позвонит вам на ваш рабочий телефон с вопросами или проблемами, вы не проигнорируете их и не проигнорируете комментарии на своей странице в социальных сетях.  Игнорирование вопросов или проблем, размещенных в социальных сетях, является явным способом показать клиентам, что вы не слушаете их проблемы, потому что каждый, кто может просматривать вашу страницу, может видеть, что вы не отвечаете.  Когда клиент выражает беспокойство или вопрос, найдите время, чтобы ответить.  Спасибо людям, которые оставляют отзывы, хорошие или плохие, и работают над решением проблем, на которые жаловались отрицательные рецензенты.  Покажите своим клиентам, что вы заботитесь об их удовлетворении.

 Если вы не чувствуете, что можете успешно управлять платформой социальных сетей, наймите того, кто сможет, поскольку это может сыграть большую роль в установлении контактов с новыми клиентами.  Маркетинг в социальных сетях - это популярный и эффективный инструмент, на котором сейчас специализируются многие новые работники, поэтому вам, безусловно, стоит обратить на это внимание.

   Другие инструменты интернет-маркетинга:

 Поисковая оптимизация (SEO). Одним из способов привлечения клиентов на ваш сайт является использование стратегий SEO, в частности, местного SEO.  Онлайн маркетинговая игра чрезвычайно конкурентоспособна, поэтому вы должны быть уверены, что ваш бизнес выделяется среди всех остальных.  Если потенциальные клиенты выходят в интернет в поисках «услуг по уборке квартир рядом со мной», разве вы не хотите, чтобы ваш бизнес появился первым?  Вы можете помочь достичь этого с помощью стратегий SEO.

 Этот процесс часто включает в себя включение соответствующих ключевых слов, характерных для вашего региона, на ваш сайт, чтобы ваш сайт был наиболее релевантным.  Есть небольшие хитрости в использовании алгоритмов, которые используют поисковые системы, чтобы вы могли выйти на первое место.  Однако эти методы могут быть техническими и сложными, поэтому многие компании предлагают услуги SEO, чтобы помочь вам.  Посмотрите на них, если вы хотите заплатить немного больше, чтобы получить свой бизнес в верхней части страницы результатов.

   На странице результатов поиска (SERP) есть и менее дорогие маршруты для развития вашего бизнеса, но они не так сложны.  Поощряйте ваших клиентов оставлять онлайн-обзоры, так как многие потенциальные клиенты будут смотреть на эти рейтинги, чтобы узнать, какую компанию им выбрать.  Онлайн-обзоры могут повысить эффективность вашего бизнеса с помощью поисковой выдачи Google, которая учитывает эти отзывы и отображает их, когда кто-то ищет ваш бизнес.  Вы также можете подтвердить свою компанию в Google, выполнив поиск по названию своей компании и затем убедившись, что веб-сайт и номер телефона указаны правильно.  Это поможет вашему бизнесу привлечь больше внимания!

  Присоединяйтесь к группе в соцсетях для своей отрасли!  Добавьте свою клининговую компанию на  бесплатный веб-сайт, объединяющий работодателей и работников всех видов, и для каждой отрасли существуют специальные группы.  Это может держать вас в курсе последних достижений или методов маркетинга, а также поможет вам установить ценные связи с другими предпринимателями, поставщиками или даже новыми сотрудниками.

Маркетинг:

  Вы должны быть готовы продвигать свой бизнес, находясь в собственности клиента.  Вы можете расширить свои маркетинговые возможности несколькими способами, такими как магнитные логотипы для автомобиля и профессиональные визитки.  Всегда имейте эти визитные карточки под рукой, потому что вы никогда не знаете, когда кто-то заметит ваш логотип и спросит о вашем обслуживании, или тема может просто возникнуть другими способами!

  Если вы просто скажете людям название вашей компании и ожидаете, что они найдут вас позже, вы не сможете рассчитывать на их выполнение.  Однако предоставление визитной карточки - это верный способ убедиться, что ваша контактная информация окажется в их кошельке.  Даже если они не воспользуются вашим сервисом, вам все же удастся распространить информацию о вашем бизнесе.Создание маркетингового плана:

   Шаг первый: первым шагом к организации ваших маркетинговых усилий является создание ваших маркетинговых целей.  Что вы надеетесь достичь от всех ваших маркетинговых усилий?  Возможно, вы имеете в виду определенный процент того, сколько новых клиентов вы рассчитываете привлечь. Может потребоваться год или два в бизнесе, чтобы определить правильную оценку того, сколько клиентов будут привлекать ваши маркетинговые усилия, но вы все равно можете установить  цели, которые вы стремитесь достичь с самого начала.  Если вы не достигаете этих целей, это может быть признаком того, что вам нужно приложить больше усилий в маркетинговой части вашего бизнеса.

  Шаг второй: Сосредоточьтесь на вашем целевом рынке.  Если ваша клининговая компания - уборка квартир, рассмотрите, к каким типам клиентов вы бы хотели обратиться, поскольку вы не можете предлагать услуги всем сразу.  Примите во внимание, кто будет наиболее вероятно использовать ваши услуги, и это не будут студенты колледжа или финансово ограниченные семьи.  Ваша целевая аудитория может быть занята домами с одним родителем, пенсионными домами или семьей с двумя доходами.  Имея в виду очень конкретное и прямое видение, вы можете адаптировать свои маркетинговые усилия, чтобы соответствовать этим демографическим показателям.

 Если целевым рынком являются коммерческие клиенты, то вы можете описать в этом разделе тип бизнеса, на котором вы сосредоточитесь.  Например, следует учитывать склады, школы, офисные здания, больницы и рестораны.

   Шаг третий: Какие основные моменты вашего бизнеса вы хотите, чтобы люди заметили и были привлечены?  Вы выбираете эффективность?  Использование "зеленых" продуктов?  Профессионализм?  Выясните, что людям интересно, что вы можете предложить, и используйте это в своих интересах.  Другие предприятия будут предлагать и продвигать те же самые вещи, но это не должно означать, что вы не должны также подчеркивать положительные стороны своего бизнеса.  Просто убедитесь, что качества, которые вы обещаете, являются первосортными, чтобы вы могли честно предоставить гарантию.

  Шаг четвертый: помимо онлайн-кампаний, как вы планируете достичь своих маркетинговых целей?  Вы можете запланировать размещение рекламы в нескольких местных газетах, распечатать распространяемые брошюры, а затем организовать устную реферальную систему, поощряющую клиентов, которые направляют других в ваш бизнес.  Составьте подробный план ваших маркетинговых стратегий, включая то, каким будет ваш подход и как вы надеетесь, что клиенты это воспримут.

  Шаг пятый: вам нужно будет ответить на несколько следующих вопросов:

 1. Сколько ваших финансов вы выделите на маркетинг?

  2. Как далеко продвинется ваш дистрибутив?  (например, в Москве и Подмосковье)

  3. Какой из этих подходов вы считаете наиболее успешным и, следовательно, стоит больше своего времени?

  Выполнение этих пяти шагов и разработка целевого маркетингового плана может помочь вам начать работу и идти в ногу со временем.  Держите эти маркетинговые цели на переднем крае, чтобы вы не потеряли фокус при проведении маркетинговой кампании.

  Теперь, когда вы разрабатываете свой маркетинговый план, вы можете быть уверены, что ваши конкуренты делают то же самое.  Поэтому, когда у каждого, кто занимается уборкой, есть маркетинговый план, как вы можете быть уверены, что люди слушают вашу кампанию?

  Прислушайтесь к требованиям рынка: выслушайте, что рынок говорит о вашей конкуренции и каковы их слабые стороны.  Читайте онлайн-обзоры, чтобы понять, чем клиенты недовольны в целом.  Затем убедитесь, что ваш бизнес способен предложить лучшую версию того, что, например, является обслуживанием клиентов.  Начните свою маркетинговую кампанию с этим конкретным качеством или услугой, так как вы знаете, что клиенты вашего конкурента могут быть в поисках бизнеса, у которого нет такой слабости.

 Найдите уникальную точку продажи: чем конкретно в вашей компании вы можете гордиться и, по вашему мнению, клиенты оценят?  Это ваш опыт и знания в индустрии чистоты?  Это ваша универсальность, чтобы вписаться в любую из отраслей очистки?  Есть ли какая-либо услуга, которую вы предлагаете, а не другие услуги по уборке?  Найдите свою уникальную точку продажи и используйте ее в своих интересах.  Если вы используете его достаточно часто, тонко, то потребители будут ассоциировать ваш бизнес с этим качеством или идеей.

 Рекламируйте преимущества: предлагайте потенциальным клиентам специальные предложения по уборке квартир или преимущества, если они переключатся на ваш клининговый бизнес вместо ваших конкурентов.  Не думайте об экономии, потому что, хотя это важный фактор, вы не хотите, чтобы ваши клиенты думали, что только потому, что ваши цены дешевые, это означает, что качество вашего обслуживания тоже.  Поэтому предложите скидку  на уборку квартир или специальную акцию, если вы чувствуете, что ваши финансы могут себе это позволить, а также подчеркните другие преимущества, которые они получат от перехода на ваш бизнес.  Возможно, эти преимущества заключаются в более гибком графике работы, более подготовленных командах или своевременной уборке.

 Поговорите с вашими клиентами. Задайте им вопросы о вашем сервисе, чтобы вы могли улучшить свои показатели, а также обеспечить удовлетворение своих текущих клиентов.  Удовлетворены ли они предоставлением услуг, тарифами и условиями?  Если они решат остаться с вашим бизнесом, в каких сферах они могут улучшить ваше положение?  Спросите их предпочтения по чистящим химикатам, запланированному времени уборки и другим областям вашего бизнеса.Просто разговор с вашими клиентами может заставить их почувствовать себя услышанными, и тогда вы сможете работать над улучшением обслуживания в тех проблемных местах, которые они, возможно, определили.  Это будет стимулировать их придерживаться вашего бизнеса, а не переходить на другой сервис, когда возникает одна проблема.  Они должны знать, что вы хотите услышать о любых проблемах и что вы посвящены решению любых проблем.

 Маркетинговые альянсы:

  Может показаться задом наперед, если вы начнете рассматривать вопрос об альянсе с вашими конкурентами, но на самом деле это может очень вам помочь.  В зависимости от вашего местоположения, вы можете найти большое количество услуг по уборке, которые специализируются в одной определенной области.  Возьмите свой бизнес, например.  Вы можете сосредоточиться исключительно на чистке ковров и обивки или мытье полов.  Таким образом, вы не потеряете клиентов, заключив маркетинговый альянс со службой уборки, которая специализируется на мытье окон.

  Этот маркетинговый альянс означает, что вы будете получать рефералов от своих конкурентов, а вы, в свою очередь, будете направлять клиентов к их услугам.  Это не означает, что вы отсылаете своих клиентов, а только тех людей, которым вы не можете помочь, потому что вы не предлагаете такую услугу мытья окон.  Наличие этого альянса может привлечь больше клиентов из уст в уста, или вы даже можете работать вместе с этим другим бизнесом, если есть контракт, требующий обеих ваших услуг.

Дата публикации: 21.02.19

Читайте также: