Почему потенциальные клиенты не отвечают на ваши звонки и что вы можете с этим сделать.

 

Вам трудно заставить потенциальных клиентов отвечать на ваши звонки? В этой статье вы узнаете, почему потенциальные клиенты не отвечают на ваши звонки и что вы можете с этим сделать. 

Если вы потратили какое-то время на маркетинг своего клинингового бизнеса, то у вас есть список потенциальных клиентов, которых вы не смогли превратить в клиентов. По крайней мере, вы ДОЛЖНЫ вести список. На самом деле, некоторые из этих потенциальных клиентов были, вероятно, довольно перспективными в то время, выражая большой интерес к вашим услугам. Но даже если они были заинтересованы, они, возможно, перестали отвечать на ваши звонки по какой-либо причине. Это случилось со всеми нами, так что не думайте, что вы одиноки в этом. Итак, давайте поговорим о тех людях, которые, как вы могли бы ПОКАЗАТЬ, были заинтересованы в ваших услугах по уборке. Вы же не хотите показаться надоедлевым, постоянно звоня по телефону, и вы не хотите, чтобы они думали, что вы в отчаянии.

Ну так что ты делаешь? Сначала вам нужно выяснить, почему они больше не заинтересованы. Есть пять распространенных причин, по которым люди теряют интерес или не отвечают на ваши электронные письма или телефонные звонки, поэтому давайте поговорим о каждой из них.

• 1. Они очень заняты. Сколько раз ВЫ говорили: «Я так завален работой!» Мы все это говорим, и это правда! И это самая распространенная причина, по которой люди не отвечают вам. Компании сокращают свои бюджеты, поэтому у всех нас слишком много дел и не хватает времени, чтобы все сделать. Они могут полностью намереваться продолжить разговор с вами, но сейчас просто не подходящее время.

• 2. Их приоритеты могли измениться. Возможно, их цель нанять клининговую компанию внезапно была отложена из-за смены руководства или чего-то еще, что требует большего их внимания прямо сейчас. Когда это произойдет, вы, вероятно, потеряете импульс продажи. И они могут не успеть сообщить вам причину, по которой перестали с вами общаться. Это не значит, что они не планируют вернуться к этому в будущем; это пока просто приостановлено.

• 3. Они делают покупки по ценам. Иногда потенциальные клиенты получают несколько «предложений», чтобы оправдать свое пребывание в своей нынешней клининговой компании или оправдать свое решение перейти в новую компанию. В любом случае, они, вероятно, все равно не собирались идти с вашей компанией. Обычно вы можете понять, кто эти люди, потому что все, о чем они заинтересованы в разговоре, это цена.

• 4. Нет ощущения срочности. Некоторые потенциальные клиенты могут проявлять определенный интерес к вашим услугам по уборке, и вы можете принять это за то, что они готовы немедленно принять меры. Но некоторые люди просто не спешат нанимать клининговую услугу, хотя на тот момент они казались заинтересованными. Им могут потребоваться месяцы, чтобы принять решение, поэтому никакое проявление энтузиазма с ВАШЕЙ стороны не заставит их принять решение быстрее.

• 5. У них есть вся необходимая информация. Эти люди считают, что у них есть информация, необходимая им для принятия решения, поэтому, по их мнению, у них больше нет причин разговаривать с вами. Их позиция такова, что они свяжутся с вами, когда будут готовы принять решение. Так что это основные причины, по которым люди перестают с вами общаться.

 

Что вы будете делать дальше, будет зависеть от причины отсутствия у них общения. Вот несколько идей о том, что вы можете сделать, чтобы сохранить открытые линии связи.

• 1. Не паникуйте и продолжайте пробовать. Вы не хотите быть вредителем, звоня каждую неделю, поэтому начните распространять свои сообщения. Позвоните через пару недель, затем позвоните через четыре недели и так далее. И это не обязательно должен быть телефонный звонок. Это может быть открытка или поздравительная открытка, или это может быть статья об их бизнесе, которую вы вырезали. Просто найдите способы оставаться на связи, даже если это происходит раз в полгода. Потому что никогда не знаешь, когда они, наконец, будут готовы и вдруг позвонят тебе.

• 2. Сделайте каждое сообщение ценным. Не говорите просто: «Привет, Джон, я просто хотел связаться с тобой, чтобы узнать, принял ли ты решение об услуге уборки». Это только будет их раздражать. Вместо этого скажите что-то вроде: «Привет, Джон, ты упомянул, что у тебя проблемы с дымкой на гранитной столешнице в приемной. Думаю, я нашел для тебя ответ, и я отправлю тебе электронное письмо. - напишите об этом в ближайшее время». Видите, как вы показываете ценность своей компании, решая проблему, о которой вам говорили? Это ваша цель — оставаться на связи и в то же время показывать ценность.

• 3. Оставляйте свое сообщение с чувством юмора. Я не говорю о том, чтобы шутить здесь, я просто говорю о том, чтобы это было легко и не звучало отчаянно. После четырех или пяти контактов оставьте сообщение вроде: «Привет, Джон, я знаю, что ты завален, но я также знаю, что для тебя важна надежная служба уборки. Вот почему продолжаю беспокоить тебя так часто. Я с нетерпением жду чтобы НАКОНЕЦ восстановить соединение, когда вам будет удобно».

• 4. Начните отправлять им информационный бюллетень вашей компании. Убедитесь, что у вас есть интересные статьи, обновления о том, что происходит в вашей компании, например, упоминание новых клиентов и упоминание сотрудников, которые делают великие дела. Это способ без давления оставаться на связи с потенциальными клиентами, и он будет держать вашу компанию в центре их внимания, так что, когда они, наконец, примут решение двигаться вперед, ВЫ будете тем, с кем они свяжутся.

• 5. Не дергайте клиента понапрасну. Если вы думаете, что это человек, который просто не собирается делать ход, отправьте ему электронное письмо или оставьте голосовое сообщение, в котором говорится, что вы ДУМАЛИ, что он был заинтересован, но, возможно, вы неправильно оценили ситуацию, поскольку вы не получили от него ответа в течение последние два месяца. Хотите верьте, хотите нет, но эта стратегия иногда вызывает телефонный звонок от потенциального клиента, который чувствует себя виноватым из-за того, что не отвечает на ваши звонки.

Используя некоторые из этих стратегий, вы часто сможете повторно заинтересовать потенциального клиента, который, кажется, исчез с лица земли. Не всегда, но часто. И если вы показали ценность ваших услуг, они, скорее всего, свяжутся с вами, когда придет время. Так что не списывайте этих людей со счетов, оставайтесь с ними на связи!

 

Дата публикации: 06.04.22

Читайте также: