Собираетесь открыть клининговую компанию? Но не знаете что нужно для успеха клининговой компании? Что же хотят клиенты от клининговой компании? Часть 1. Как завоевать доверие клиентов
Клиенты, хотят прежде всего от коммерческой уборки, качественной работы
В первую очередь, как владелец клинингового бизнеса, вы должны стремиться обеспечить качественную работу как основу ваших клининговых услуг.И это не просто слова, вы должны реально «запариваться» на этой теме, иначе не о каком стабильном доходе можно и не мечтать. Если ваша клининговая компания предоставляет некачественные услуги, вы рискуете потерять клиентов и испортить репутацию НАВСЕГДА.
Недовольные клиенты будет писать негативные отзывы, поделать с этим вы нечего не сможете и тогда все пойдет крахом.
В рамках своей стратегии управления репутацией обязательно сосредоточьтесь на предоставлении наилучших услуг своим клиентам. Это может помочь вам получить хорошую репутацию и привести к положительным отзывам, которые помогут расширить ваш бизнес.
Внимание к деталям - еще один способ завоевать доверие клиентов, это предоставлять действительно качественные услуги. Часто мы слышим истории о том, как клиенты, занимающиеся уборкой, переходят в другую компанию, потому что мелочи упускаются из виду. Это могут быть такие вещи, как не поправлять журналы в приемной, не протирать верхнюю часть рамок для картин или оставлять водяные пятна на зеркалах в туалете. Вашим специалистам по уборке они могут показаться незначительными, но они важны для ваших клиентов.
Некоторые предприятия даже оставляют «ловушки» или участки, намеренно оставленные грязными, чтобы проверить, не упустили ли ваши уборщики что-то. Типичный пример этого - оставить что-то вроде монеты под ковриком у входа, чтобы проверить, не было ли это подобрано для мытья пола под ним. Если ваши специалисты по уборке часто пропускают такие уборки, это может побудить ваших клиентов нанять другую службу уборки.
Что бы достичь успеха вашей клининговой компании,вы также должны обращать внимание на особые запросы или на то, как ваши клиенты хотят что бы вы убирали важные для них зоны. Если вы постоянно прилагаете дополнительные усилия, чтобы убирать по желанию ваших клиентов (в разумных пределах, конечно), вы можете удовлетворить своих клиентов.
Обеспечьте максимальную гибкость ваших услуг по уборке
Потенциальные клиенты клининговых услуг хотят гибкости. Людям не нравится платить за услуги сверх того, что им нужно, и им также нравится возможность оплачивать услуги на их условиях.
Конечно, ваша гибкость может доходить только до тех пор, пока у вас есть бизнес, но подумайте о том, чтобы сделать аспекты вашего сервиса гибкими, где это возможно. Например, вы всегда планируете уборку на определенный день и время. Вы разрешаете своим клиентам менять график уборки?
Возможно, вы предлагаете дополнительные услуги, например, мытье окон или чистку ковров. Работаете ли вы со своими клиентами, чтобы определить, как часто следует оказывать эти услуги? Иногда коммерческие клининговые компании имеют обыкновение планировать эти услуги на ежемесячной или ежеквартальной основе, тогда как они могут нуждаться только в квартальном или полугодовом периоде(например мытье окон).
Если у клиента есть разумный запрос на уборку, время от времени старайтесь удовлетворить его, если это займет всего несколько минут дополнительного времени. Просто будьте осторожны с уменьшением объема, когда клиенты начинают запрашивать все больше и больше услуг, не платя за них.
Надежные, вежливые и хорошо обученные сотрудники
Другие важные аспекты того, что ищут клиенты, связаны с вашими специалистами по уборке и офисным персоналом. Ваша роль как владельца клинингового бизнеса важна, но ваши сотрудники действуют как лицо вашей компании. Это касается как техников по уборке, так и офисных служащих, которые контактируют с вашими клиентами.
То, как клиенты и потенциальные клиенты взаимодействуют с сотрудниками, может помочь вам привлечь новых клиентов по уборке или оттолкнуть их. Первое, что люди хотят от сотрудников клининговой компании, - это надежность.
Когда потенциальный клиент решает нанять клининговую услугу, он доверяет свой бизнес совершенно незнакомым людям. Большинство людей не собираются нанимать компанию, которой они не могут доверять.
Мы расскажем больше о том, как с этим справиться, в разделе маркетинга этого поста, но один из способов завоевать доверие - это установить высокие стандарты найма сотрудников и проводить тщательную проверку данных сотрудников, которых вы нанимаете.
Поскольку ваши сотрудники могут взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами, вы хотите, чтобы они были вежливыми и хорошо обученными. Если ваш персонал будет вежливым, это поможет укрепить доверие существующих клиентов, и потенциальные клиенты с большей вероятностью рискнут нанять вас.
Точные и простые расценки на уборку
Хотя цена - не единственный фактор, который ищут клиенты при выборе клининговой компании, это очень важный фактор. В наши дни людям относительно легко запросить расценки онлайн у различных клининговых компаний.
Потенциальные клиенты хотят как можно быстрее получить общее представление о том, какова будет ваша цена. Таким образом они смогут увидеть, находятся ли ваши услуги в их ценовом диапазоне.
Когда вы предоставляете коммерческие услуги по уборке, вам необходимо посетить их место, чтобы пройтись по ним, прежде чем предлагать цену, поэтому сделайте процесс как можно проще. Не задавайте слишком много вопросов в онлайн-форме и возвращайтесь к ним как можно скорее, чтобы назначить встречу.
Как только потенциальный клиент связался с вами, вы его заинтересовали. Оттуда вы можете сосредоточиться на продаже им преимуществ найма вас по сравнению с конкурентами. Маркетинговый план вашего клинингового бизнеса может подчеркнуть ваши основные отличия и преимущества для потенциальных клиентов.
Когда люди могут быстро доверять вашей компании, узнать о преимуществах найма вас по сравнению с конкурентами и быстро получить точные расценки, они с большей вероятностью обратятся в новых клиентов по уборке.
Быстрые ответы и хорошее общение
Еще один фактор, который клиенты хотят от клининговой компании, - хорошее общение. Это может быть удивительно, но мы часто слышим, что у компании появился новый клиент просто потому, что они были единственной компанией, которая отвечала на звонок, когда они звонили.
К сожалению, многие клининговые компании проигрывают, когда дело доходит до быстрого реагирования и хорошего взаимодействия. У вас может быть небольшая компания, но у вас еще нет службы поддержки клиентов.
Возможно, у вас еще нет человека, который мог бы полностью посвятить свое время телефонам. Или, может быть, вы медленно отвечаете на электронные письма. В любом случае, это область, на которой вы должны сосредоточиться и приложить усилия, чтобы поправиться.
Другой аспект - своевременное реагирование на опасения клиентов. Например, нужно, руководя своим клининговым бизнесом, иметь репутацию человека, который очень быстро реагирует на проблемы. Поверьте – это очень важно!
Это здорово, потому что, когда клиенты знают, что вы ответите как можно быстрее, они не так расстраиваются, если возникает проблема.
Клиенты, занимающиеся коммерческой уборкой, хотят быстрого отклика.
Использование вашего маркетингового плана, чтобы показать, что вы предлагаете то, что клиенты хотят от коммерческой клининговой компании
Теперь, когда вы лучше понимаете, чего хотят клиенты от клининговой компании, вам нужно показать им, что у вас есть то, что они ищут. Вы можете сделать это через веб-сайт вашей клининговой компании и через маркетинговые усилия.
Многие клининговые компании упускают этот маркетинговый секрет. Одно дело - иметь надежную компанию, отличных сотрудников и предоставлять качественные услуги, но если об этом никто не знает, это не имеет значения.
Во-первых, используйте настоящие фотографии своих сотрудников и избегайте стоковых фотографий. Используя реальные фотографии, люди могут видеть, кого они впускают в свой дом или офис, и это повышает доверие к вашей компании.
Еще один фактор, способствующий укреплению доверия, - размещать отзывы и отзывы клиентов на вашем веб-сайте и в маркетинге. Говорить о качестве ваших услуг важно, но наличие сторонней проверки делает больше для укрепления доверия и авторитета вашего бизнеса.Если отзывов нет или они все негативные,у вас будут проблемы с новыми клиентами.
Мы также предлагаем включить раздел «О нас» на ваш сайт. В этом разделе можно выделить различные аспекты истории вашей компании. Обсудите, почему вы заботитесь об уборке или как ваша компания помогает обществу.
Помимо выделения информации о вашем бизнесе, вы также должны указывать информацию о своих сотрудниках. Это должно подчеркивать аспекты вашей практики приема на работу, проверки биографических данных, которую вы проводите, и обширного обучения сотрудников, которое вы проводите.
Некоторые другие аспекты, которые необходимо включить для укрепления доверия, включают меры предосторожности, принятые в вашей компании, например политику инфекционного контроля.(Вы не должны пускать на работу человека с температурой).
Во второй части нашей статьи Вы узнаете ответ на очень важный вопрос «Как решать проблемы клиентов?»
Дата публикации: 04.02.21
Читайте также: