Собираетесь открыть клининговую компанию? Но не знаете что нужно для успеха клининговой компании ? Что же хотят клиенты от вашей клининговой компании. Часть 2. Как решать проблемы клиентов?
Клиентам нужна клининговая компания, которая поможет решить их проблемы.
Несмотря на то, что , большинство ваших клиентов не заботятся о реальных возможностях ваших клининговых услуг, но на самом деле их больше волнуют выгоды, которые они получают от вас.
Например, возможно, вы подчеркнете преимущества услуги по уборке, чтобы сэкономить время и деньги. Вместо того, чтобы клиенту приходилось покупать собственные чистящие средства или тратить свое время на уборку, вы могли бы решить эту проблему.
Если ваш клиент покупает туалетную бумагу, полотенца для рук и мыло, он платит розничную цену и платит кому-то за то, чтобы он пошел в магазин. Если вы управляете этим за них, они платят одному поставщику, и им не нужно тратить лишние деньги. Кроме того, они знают, что они не закончатся, потому что вы управляете им за них.
Еще одно невидимое преимущество, о котором потенциальные клиенты могут не знать, - это то, что они могут получить выгоду от найма вашей компании по сравнению с наймом штатного клинингового персонала. Они могут думать о найме вашей компании как о расходах, но если бы они могли нанять вас вместо того, чтобы нанимать команду по уборке дома, это действительно могло бы сэкономить им деньги и избежать хлопот по управлению дополнительными сотрудниками.
Сосредоточьтесь на преимуществах, а не только на функциях, и это может дать им повод нанять вас.
Потенциальные клиенты клининга хотят клининговую компанию с полным спектром услуг.
Большинство компаний нанимают клининговую компанию, чтобы облегчить себе жизнь. Если бизнесу приходится нанимать отдельную клининговую компанию для чистки ковров, одну для генеральной уборки, а другую для мытья окон, этого становится слишком много. Еще раз настойчиво повторю: вы должны решать все проблемы ваших клиентов в рамках клининга.
Если ваши потенциальные клиенты смогут нанять одну компанию для выполнения всех задач, они будут намного счастливее. Это означает, что у них есть только один поставщик, с которым нужно платить, связываться и вести дела. Вот почему вы хотите быть компанией с полным спектром услуг, которая предлагает все услуги, которые ищут ваши потенциальные клиенты.
Это может оказаться невозможным, если вы только начинаете и у вас нет всего необходимого оборудования для оказания каждой специализированной услуги по уборке, но к этому следует стремиться и это решаемая задача. Ну почему вы не можете сделать, допустим химчистку ковровых покрытий? Сегодня обучиться этому и купить необходимое оборудование не составляет вообще не какого труда, было бы желание.
Когда вы укрепляете доверие своих клиентов, используя методы, описанные в этой статье, они, скорее всего, будут использовать вашу компанию для всех этих дополнительных услуг, а не нанимать другую компанию. Вполне вероятно ,что они могут пригласить вас на свой же другой объект или порекомендовать своим знакомым и друзьям ,но правда только в том случае если вы действительно решаете проблемы своих клиентов.
Клиенты хотят, чтобы вы выполняли свои обещания
Что вы конкретно написали в своем договоре или контракте по уборке? Вы написали, что опустошите мусорные баки? Включает ли ваше предложение предоставление бумажных изделий и мыла для уборных и обеспечение их ежедневного полного запаса?
Ваше предложение - это соглашение, которое вы подписали со своим клиентом по уборке, и вы должны его выполнить. Если вам сложно это сделать, возможно, вам придется поработать со своими внутренними системами. Например, мыло часто заканчивается в туалете на предприятии, потому что его не нужно заполнять ежедневно. Есть ли у вас какая-то система, позволяющая избежать этого?
Другой аспект выполнения касается случайных проблем, которые могут время от времени появляться. Есть ли у вас система для своевременного решения случайных проблем?
Это отличная область для ваших услуг по уборке. Если у клиента есть запрос или проблема, которую необходимо решить, часто это может быть не настолько срочно, чтобы ее нужно было решать немедленно. Однако, если вы сможете исправить это в тот же день или в течение 24 часов, клиенты это запомнят.
Это может поддерживать лояльность ваших клиентов, потому что они знают, что вы перевыполняете то, что от вас ожидают. Убедитесь, что вы выполняете свои обещания.
Клиенты хотят, чтобы с ними работала профессионально выглядящая клининговая компания.
В коммерческом клининговом бизнесе у вас могут быть уборщики, которые производят уборку в разное время дня. Некоторые из них работают в рабочее и вечернее время, а некоторые могут даже работать в ночное время. Независимо от того, сколько часов работает ваш уборщик, вашим клиентам нужна компания и уборщики, которые выглядят профессионально. Существует множество факторов, которые могут повлиять на то, будет ли ваша клининговая компания выглядеть профессионально или нет.
Во-первых, вашим клиентам нужен чистый туалет для уборщиков. Ваши клиенты по уборке также хотят видеть в своих зданиях чистое оборудование. Уборка зданий грязным оборудованием может привести к тому, что клиенты потеряют веру в то, что вы выполняете качественную уборку.
Клиенты также хотят, чтобы на их стоянках были красивые автомобили. Постарайтесь использовать фирменные и чистые автомобили для перевозки оборудования на предприятие вашего клинингового клиента.
Имидж вашей компании выходит за рамки оборудования. Клиенты хотят, чтобы уборщицы выглядели профессионально. Вот где важно иметь дресс-код. Некоторые компании не используют дресс-код, и их уборщики иногда приходят в небрежно выглядящей одежде. Такой плохой внешний вид обычно не нравится вашим клиентам.
Фирменная униформа также может помочь вашим клиентам всегда помнить о вашей клининговой компании. Это может помочь им в первую очередь подумать о вас и может привести к потенциальному реферальному бизнесу.
Заключение
Может показаться сложным попытаться выяснить, чего хотят клиенты от клининговой компании. Однако реальность такова, что после нескольких корректировок вы получите именно то, что ищут клиенты.
Начните с предоставления отличного обслуживания и хорошо обученного вежливого персонала. Быстро предоставляйте точные расценки и оценки ваших услуг. и поддерживать хороший обмен информацией с потенциальными и существующими клиентами.
В дополнение к этому создайте факторы доверия к своему веб-сайту и маркетингу, например, реальные фотографии, обзоры и тематические исследования. Кроме того, стремитесь быть клининговой компанией с полным спектром услуг, сохраняя при этом профессиональный имидж.
По мере того, как вы продолжаете продвигать свой клининговый бизнес, убедитесь, что ваши сообщения ориентированы на преимущества, а не только на особенности. Когда вы объединяете все эти факторы вместе, вы получаете рецепт успеха.
Это даст клиентам именно то, что они хотят от клининговой компании. Воспользуйтесь этими советами, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить объем продаж и удержать клиентов на более длительный срок.
Дата публикации: 05.02.21
Читайте также: