Владельцы клинингового бизнеса делятся своим лучшим опытом за все время ведения своего бизнеса. Часть 1

 

 Ниже приведены 20 небольших интервью с владельцами клинингового бизнеса. Мы не указываем ни компании, ни фамилии владельцев ,так как практически все согласились беседовать только анонимно.

1.

ЛУЧШИЙ опыт? Если бы мне пришлось выбрать только что –то одно, я бы сказал, что это произошло тогда, когда я понял, что ведение бизнеса зависит не только от того, сколько вы сделали (объем продаж или выручки), но, скорее, от маржи, которую вы сделали при ведении бизнеса. 

Очень часто я сталкиваюсь с владельцами бизнеса, которые работают, чтобы оплачивать счета, платить заработную плату для бригад, покупать оборудование, необходимое для работы и т. д.

Только когда вы начинаете брать в руки все связанные с вами расходы, а я в смысле ВСЕ, вы начнете понимать, как вам нужно оценивать затраты в своей клининговой компании.  Поэтому многие владельцы бизнеса не учитывают административные расходы, процентное соотношение заработной платы, коммунальные услуги в офисе, страхование оборудования и ответственности, канцелярские товары и т. д. При составлении коммерческого предложения по контракту. Они видят лишь основные , но не общие расходы. Эти владельцы в конце года ошарашены тем, куда делись все деньги. 

Короче говоря, следует понимать ВСЕ затраты, связанные с ведением бизнеса, а не только стоимость услуг, проданных по конкретной заявке. После этого улучшения бухгалтерского учета в нашем бизнесе построение ставок стало более точным и научным, что привело к более прибыльному растущему бизнесу. 

Мы согласны с этим мнением, потому что очень немногие владельцы клинингового бизнеса, учитывают истинные затраты на его ведение, когда дело доходит до ценообразования на свои услуги. Большинство хочет, чтобы мы дали им быструю формулу, которая выдаст магическое число, не принимая во внимание все вещи, упомянутые в этом ответе. Если вы сможете контролировать свои расходы и размер прибыли, у вас гораздо больше шансов установить цену на свои услуги, чтобы получить прибыль.

2.

Самый важный бизнес-урок, который я усвоил, - убедиться, что вы дисциплинируете себя и посвящаете время работе НАД своим бизнесом, а не только «текучке». Очень легко погрузиться в повседневную работу вашего бизнеса, но ВАЖНО выделить время для работы над анализом финансовых данных, чтобы иметь возможность наметить курс для вашего бизнеса. Без анализа финансовых данных и тенденций невозможно узнать, где вы находитесь, и какие проблемы необходимо решить. Получив эту информацию, вы сможете разработать стратегический план роста для решения этих проблем и планирования на будущее.

 

Я только недавно разработал стратегический план роста и поставил измеримые цели, основанные на сроках, которые нужно достичь, чтобы достичь своих целей. Эти цели были, затем доведены до сведения наших сотрудников, чтобы все были на одной странице. Это делает нас более ответственными и сосредоточенными на конечных целях. Это возродило мою страсть и надежду на бизнес. Я не могу не подчеркнуть, насколько важно развивать эту дисциплину.

Очень важно уметь признать свою неправоту или ошибку. Очень помогает завоевать доверие ваших коллег, подчиненных и начальства. Это, а также признание того, что нужно, и выделение времени для признания работы хорошо выполненной ... Это занимает так мало времени и так много значит. 

 

Еженедельно я анализирую успехи предыдущей недели и извлеченные уроки, а затем ставлю цели на следующую неделю. Это помогает мне анализировать достигнутые успехи и оценивать области, из которых я извлек уроки. И это помогает мне сосредоточиться на главных задачах и выстраивать планы действий. Я выполняю это на личном и профессиональном уровне, и наши менеджеры делают то же самое в начале каждой недели.

Вы не можете угодить всем, даже если думаете, что сделали все возможное. Это позволило мне понять, что мне нужно внести поправки в арбитражную политику нашей компании. Внесенные изменения должны были принести пользу клиенту и защитить компанию от необоснованных претензий.

3.

 После короткого периода времени, когда я был в бизнесе, я достаточно крупный тендер на уборку (ТЦ), и все было в порядке, но я совершил большую ошибку. Я перестал работать со  своими старыми клиентами. Я перестал прилагать усилия для привлечения новых клиентов, и через несколько месяцев происходит следующее: владелец продал бизнес, и первое, что делает новый владелец, - пытается выдавить мою компанию. Правда, в том, что я не был готов потерять этот крупный куш. Я усвоил урок: будьте готовы ко всему и никогда не прекращайте маркетинг!

4.

Лучший бизнес-урок, который я усвоил, заключается в том, что не все клиенты будут довольны тем, как вы выполняете свою работу. Что бы вы ни делали, всем не угодишь. Лучшее, что я сделал, - это быть скромным и уступчивым к запросам клиентов, чтобы они не были разочарованы. Всегда подходите к клиентам профессионально, убедитесь, что они будут в надежных руках ваших сотрудников и заработают их доверие своей работой. С тех пор, как я открыл для себя эту тактику, она вывела меня на новый уровень моих навыков обслуживания клиентов, а также навыков общения с моим бизнесом. 

5.

Я занимаюсь бизнесом пять лет, мы извлекли много полезных уроков. Некоторые не раз( к сожалению). В общем, я научился всегда оставаться голодным. Я имею в виду не буквально, а как метафору для того, чтобы всегда учиться и всегда применять то, что мы узнали. Многие из нас, включая меня, в какой-то момент думают, что «это работает, поэтому мы справились с этим». Я научился всегда узнавать больше о новых методах, новых маркетинговых стратегиях, новых процедурах торгов и новых процедурах обеспечения качества. Прошло пять лет, а я все еще голоден.  Когда я начинаю чувствовать себя комфортно со статус-кво, я нахожу статью Стивена Джобса о том, как «оставаться голодным». Если миллионер живет этой техникой, то он

Величайший урок, который я усвоил, заключается в том, что все временно, и когда вы теряете большой контракт или маленький, не принимать это на свой счет, а использовать его как инструмент для достижения больших целей в жизни. Дело не в том, как начать, а в том, как закончить. Любите это дело, приятно быть в нем, относитесь к нему с любовью, и он будет любить вас в ответ.

6.

 Лучший бизнес-урок, который я усвоил, - это слушать и общаться. Я применил это к своему бизнесу и своей жизни. Прислушиваясь к потребностям клиентов и сотрудников, сразу же отвечая на вопросы клиентов, проверяя обратную связь и всегда, будучи доступным, мы также делаем довольными клиентов. Несмотря на то, что мы начали этот бизнес не так давно, мы всегда будем придерживаться этих ценностей.

7.

Мне посчастливилось столкнуться с определенными проблемами и преодолеть определенные препятствия. Моя деловая жизнь принесла мне бесчисленные уроки, которые я считаю привилегией, что смог  выучить из первых рук, и среди них есть проблема ошибок. На самом деле я всегда говорю людям, что не сожалею о своих ошибках, потому что они были моим лучшим уроком без учителя.

 Извлеченный урок состоит в том, что ни один человек не идеален, и у каждого есть недостатки, независимо от того, насколько успешными они могут быть. Я не тратил время зря, пытаясь скрыть свои ошибки. Вместо этого я принял их, столкнулся с реальностью и приложил все усилия, чтобы исправить эти ошибки. Нет лучшего знака уверенности, чем принятие себя в бизнесе и жизни.

8.

Ищите положительные моменты - это, вероятно, лучший бизнес-урок, который вы можете извлечь. Владение бизнесом - нелегкая улица. Независимо от того, насколько вы успешны, вы БУДЕТЕ терпеть неудачу на своем пути. Мы работаем более 25 лет и не являемся достаточно крупной компанией в Москве. Когда-то у нас были очень хорошие показатели и естественно и прибыль. Смена управления через 6 лет, и мы потеряли все.  Бизнес пострадал в течение года, а затем восстановился с выигранными тендерми объектов РЖД с более высокой маржой при меньших расходах.

Опыт положительный. Если вы не потерпите неудачу в бизнесе, значит, вы не усвоили важный урок.

Никогда не прекращайте исследовать и узнавать об отрасли. Незнание препятствует вашему росту. Я постоянно остаюсь на связи с клиентами и своими коллегами, поэтому я буду знать, что происходит в индустрии уборки.

Я понял, что терпеть неудачу - это нормально, потому что я все еще учусь, и каждая ошибка приближает меня к тому, как делать это правильно. Хотя я делаю ошибки, я тоже добиваюсь прогресса. Я стараюсь применять это к своим решениям, не боюсь принимать решения и позволяю себе рисковать. Напоминая себе, что даже если я проиграю, я все равно учусь, приближаюсь к этим целям и добиваюсь прогресса.

Чем более организован ваш бизнес, тем он эффективнее! Не оглядывайтесь назад - смотрите в настоящее, чтобы построить свое будущее, учиться на своих ошибках и тренировать себя, планировать наперед, собирать все инструменты, необходимые для достижения успеха.

Продолжение этой статьи читайте во второй части.

Дата публикации: 09.12.21

Читайте также: