Владельцы клинингового бизнеса делятся своим лучшим опытом за все время ведения своего бизнеса. Часть 2

Продолжение (начало читайте в первой части)

 9

Лучший урок для меня - это спрашивать, спрашивать, спрашивать. Вместо того, чтобы изобретать колесо, старайтесь используйте тех, кто уже проложил путь, и найдите наставников. Я применил это, будучи еще «зеленым» в этой отрасли. 

10

Вы должны обучать своих сотрудников для достижения успеха. Никогда не предполагайте, что они все знают в клининге, даже если об этом громко заявляют

 Я открыл свой клининговый бизнес в 2006 году. Ранее я нашел человека, который уверял меня, что проработал в небольшой компании по уборке около 6 лет, но парень, на которого он работал закрыл свой бизнес. Во время этого разговора он рассказал о нескольких контрактов на уборку, которые компания выиграла с его помощью, поэтому я взял его на работу и занялся делом. Я связался с  тремя потенциальными клиентами и упомянул, что, если бы я получил контракты, я бы использовал современную технологию уборки и даже достаточно низкую цену на услуги. Что ж, я так и не получил ни одного из этих контрактов, но так как я нанял этого парня с более высокой заработной платой и назначил его своим самым крупным специалистом, поскольку у него был опыт. После нескольких месяцев его работы я проводил выборочные проверки, и, тогда я наконец понял, что он никогда не работал. И вот как это произошло. Мой контракт подходил к продлению, поэтому, когда я связался со своим контактным лицом, у них был длинный список неправильных вещей, о которых я понятия не имел. В итоге я уволил сотрудника, чтобы сохранить лицо для моего клиента. Затем я узнал, что причина, по которой мне не были предоставлены другие контракты, заключается в том, что клиенты не были довольны услугами, которые они имели с  моей компанией. Урок, который я усвоил в то время, заключается в том, что я теперь никогда не доверяю словам соискателей работы. Независимо от их опыта или того, что они говорят на собеседовании. Однако я всегда говорю им, что их заработная плата может увеличиться после 90-дневного испытательного срока. У меня есть и другие «извлеченные уроки», но этот всегда запомнился мне.

11

 Лучший опыт, который я усвоил, - НИКОГДА не говорите отрицательно о своих конкурентах. Всегда подкрепляйте свои обещания реальной работой. Это не просто слова,что мы тут за все хорошее ,против всего плохого,Помните заказчик внимательно за вами смотрит и делает выводы.

12

Лучший бизнес-урок, который я усвоил, - это «Удовлетворенность клиентов» !! Это «Цель номер один». В клининговом бизнесе вы должны ВСЕГДА поддерживать удовлетворенность клиента вашими услугами. Иногда вам нужно сделать «немного больше», чтобы клиенты были довольны вашими услугами, а так же чтобы они чувствовали себя «они наняли правильную компанию». Я усвоил это за более чем 20 лет чистки. Каждый клиент является клиентом "номер один" и должен рассматриваться как таковой, независимо от того, сколько у вас клиентов - они ВСЕ НОМЕР ОДИН !!!

13

Не принимайте ничего на свой счет,да иногда и клиент бывает неправ.

Я узнал, что у каждой истории есть две стороны, и что крайне важно найти и выслушать обе стороны, прежде чем вы примете решение о том, что делать.

 14

Я ношу с собой планшет, чтобы делать заметки при встрече с потенциальным клиентом, чтобы иметь возможность вспомнить личную информацию. Например, если бы они упомянули какой - то факт из своей жизни или семейный отдых, я бы вспомнил, что, увидев их снова, чтобы сообщить им, я вспомнил и забочусь о них и их бизнесе. Люди хотят, чтобы их признавали. Спасибо за возможность поделиться моим лучшим бизнес-уроком, который я усвоил.

15

Урок номер один, который я усвоил за всю свою жизнь, заключается в том, что ничто не может сравниться с тяжелой работой. Тяжелая работа перевешивает талант и интеллект и необходима, если вы хотите добиться успеха. Это означает не только усердно работать, когда дела идут хорошо, но и усерднее работать, когда дела идут плохо. Это означает, что нужно идти на обдуманный риск и придерживаться его, какими бы сложными они ни были. Я также узнал, что проделав эту тяжелую работу и приложив дополнительные усилия для моих клиентов, это окупается, потому что они замечают и советуют вашу компанию другим людям, потому  что они  знают, какую качественную работу вы выполняете, и чувствуют себя уверенно, отправляя информацию о вас своим друзьям и понимая, то чтои вы их не подведете.

16

Всегда придерживайтесь принципа «клиент всегда прав», и ваш бизнес всегда будет иметь положительные отзывы у ваших клиентов, а это означает больше бизнеса и больше прибыли для вашей компании! Также предоставляйте скидки на повторные услуги, и это гарантирует, что ваши клиенты снова обратятся к вам и даже расскажут своим друзьям о вашей компании!

Относиться к бизнесу клиентов как к своему собственному. Хорошо платите своим сотрудникам за их работу на вас. Относится к другим так, как я хочу, чтобы относились ко мне, и, прежде всего, говорите «да» каждому запросу клиента ... Просто сделайте это!

Плохое общение. Между клиентом и вами должно быть сильное взаимопонимание, чтобы вы и клиент понимали друг друга.

Обязательно поддерживать связь со своими клиентами.

Электронная почта и телефонный звонок время от времени. Я записываю имена членов их семей прямо и их питомца. Поэтому, когда я вижу их, они понимают, что я забочусь о них больше, чем о деньгах. Я знаю, что без них у меня не было бы работы и я бы не занимался тем, чем мне нравится заниматься.

Доброжелательное обслуживание с улыбкой побеждает все и всех! Мы проникаем в дома и в личную жизнь людей, излучая дружелюбие и искренность, что домовладельцы не решаются нанять вас, независимо от их первоначальных опасений.

17

Я извлек много уроков за время работы  моего небольшого клинингового бизнеса, но самый важный урок - никогда не использовать субподрядчиков для оказания специальных услуг. Большинство субподрядчиков, которых я использовал, выполняли некондиционную работу, и им всегда приходилось звонить им, чтобы они вернулись и закончили определенные работы, которые должны были быть выполнены, когда они были на счету. Я сэкономил время и деньги, обучая небольшую группу сотрудников выполнению специальных служебных задач. У меня есть от 2 до 4 сотрудников, которые работают только над заказами (например химчистка), и это в любом случае хорошо сработало, просто отлично.

18

Контролируйте свои затраты на ведение бизнеса. Это единственный способ узнать, какой должна быть цена на ваши услуги. Также отслеживайте, откуда приходят клиенты, чтобы составить целенаправленный маркетинговый план.

Научитесь влюбляться в упорный труд, порядочность, качество и превосходное обслуживание клиентов. Каждый день, прежде чем встать с постели, я укрепляюсь в позитивном настроении и читаю по крайней мере одну статью об успехе

19

 Получать не только устное соглашение, но и в обязательном порядке подтвержденное и письменное.

Лучший урок, который я усвоил за за всю мою работу в сфере клининга: никогда не запускайте сервис до подписания контракта. Клиенты меняют детали своих потребностей в обслуживании, когда вы уже зашли на объект и объём работ «неожиданно» может увеличиться.

20 

Мы слышали, что для нас отлично подойдут фейсбук, инстаграм, ВК, реклама Яндекс и Google, в дополнение к некоторым объявлениям,  на разных ресурсах в интернете. Ну, во-первых, мы узнали, что у этих вещей не было ожидаемого количества потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты недостаточно звонили, а цена маркетинга была слишком высока для наших начальных расходов.  Поскольку нам нужны были рекомендации, мы начали предлагать бесплатную уборку тем, кто нас порекомендовал. Это означает 2 по цене одного. Это звучало привлекательно для наших клиентов, но, тем не менее, мы обнаружили, что большинство людей в нашей сфере деятельности не желали платить за уборку своих больших домов. Мы работали с рефералами лицом к лицу на сетевых мероприятиях. Теперь мы начинаем предлагать генеральную уборку без излишеств и работаем с любыми дополнительными услугами, которые потребуются клиенту в зависимости от конкретного случая.

Надеемся что этот опыт поможет вам в вашем клининговом бизнесе. Мы старались для вас что бы как –то облегчить вашу работу. Если статья была вам полезна, поставьте пожалуйста лайк. Вам не трудно, а нам будет приятно и полезно.

Успехов вам друзья!

Дата публикации: 09.12.21

Читайте также: